Misją Programu „Jakość Obsługi” jest poprawa jakości obsługi w Polsce, oraz dostosowanie procesów obsługi konsumentów do standardów XXI wieku.

Program ma charakter społecznościowy. Każdy konsument w Polsce może dokonać w nim własnej oceny jakości obsługi, związanej z konkretnym zakupem bądź kontaktem z siecią sprzedaży, obsługą klienta, serwisu, itp.

Ocena jakości obsługi odbywa się przy użyciu specjalnego formularza, wraz z określeniem czasu i miejsca obserwacji oraz uzasadnieniem opisowym.

1 | Dostęp do bieżących informacji

Konsumenci stale oceniają firmy. Niezadowoleni dzielą się opiniami z rodziną oraz ze znajomymi, zadowoleni natomiast stają się rzecznikami marki. Program „Jakość Obsługi” porządkuje te informacje w formie nowoczesnego kanału komunikacji firm z konsumentami. Dzięki niemu cenne opinie klientów mają szansę dotrzeć także do managerów firmy.

Wygrywają obie strony

Firmy zyskują cenne informacje, pomagające w doskonaleniu relacji z klientami, a konsumenci realny wpływ na poprawę jakości obsługi w swoim otoczeniu. 

2 | Motywacja personelu

Program „Jakość Obsługi” stymuluje także pozytywne postawy personelu - osób bezpośrednio zaangażowanych w obsługę klientów. Z przeprowadzonych badań wynika, że już samo poinformowanie pracowników o przystąpieniu firmy do Programu sprawia, że personel chętniej stosuje firmowe standardy i częściej się uśmiecha.

Szkolenia i coaching

Opieranie się na przykładach z obserwacji prawdziwych klientów zwiększa efektywność szkoleń i coachingu.

3 | Wyróżnienie firm

Jednym z ważnych głównych celów Programu jest wyłonienie liderów jakości obsługi w poszczególnych branżach. Firm, które nie tylko "od święta" zwracają uwagę na jakość obsługi zwykłych klientów, które lepiej niż inne odpowiadają na potrzeby rynku. Takie firmy otrzymują nieodpłatnie prawo do używania godła "Jakość Obsługi".

Benchmarking

Porównaj się z innymi firmami. Raporty branżowe zawierają m.in.  wyniki branży i poszczególnych firm, ich silne i słabe strony oraz szanse i zagrożenia.

Zasady uczestnictwa

Uczestnictwo firm i instytucji w Programie „Jakość Obsługi” ma charakter nieodpłatny. Firmy nie muszą zgłaszać swojego uczestnictwa, ponieważ to konsumenci decydują o ich obecności w Programie, poprzez zgłaszanie własnych obserwacji jakości obsługi. Firmy mogą ubiegać się o status oficjalnego uczestnika i korzystać z szeregu przywilejów wizerunkowych i informacyjnych.

Zobacz Raport TOP100
JAKOŚCI OBSŁUGI W POLSCE

> Raport 2008

> Raport 2009