Pytania i odpowiedzi
« Powrót do wszystkich zagadnień
5. Próba badawcza
Pytania i odpowiedzi
| 5.1 |
Czy próba programu jest reprezentatywna?
Tak. Program opiera się na wielokrotnie większej próbie niż typowe badania opinii w Polsce, które realizowane są zwykle na próbach obejmujących niespełna 1.000 respondentów. Już pierwsza edycja Programu, zrealizowana w roku 2008 objęła obserwacje jakości obsługi otrzymane od przeszło 12.000 konsumentów z wszystkich 16 województw z całej Polski, z wszystkich dużych miast oraz wielu mniejszych miejscowości. Liczba konsumentów zgłaszających obserwacje w Programie „Jakość Obsługi” stale rośnie.
|
| 5.2 |
Jaka jest minimalna liczba obserwacji uwzględnianych przy tworzeniu rankingów?
Program Jakość Obsługi ma charakter jakościowy a nie ilościowy, dlatego nie istnieje sztywno ustalone minimum ani maksimum liczby obserwacji, które uczestniczą w procesie analitycznym. O ujęciu firmy w rankingu decyduje zarówno typ zagadnień zawartych w obserwacjach, rodzaj opinii konsumentów, liczba i jakość ocen szczegółowych przyznanych w 5 szczegółowych obszarach oceny, a także informacje na temat osób zgłaszających obserwacje, m.in. na podstawie historii i przebiegu uczestnictwa w Programie, jak i szereg innych czynników stanowiących wewnętrzne know-how organizatora, które z uwagi na utrzymanie najwyższego poziomu obiektywizmu oraz niezależności Programu, nie są podawane do publicznej wiadomości.
|
| 5.3 |
Czy rankingi budowane są wyłącznie w oparciu o obserwacje?
Organizator dysponując wieloletnim doświadczeniem w zakresie badań jakości obsługi techniką mystery shopping w Polsce oraz szeregiem specjalistycznych narzędzi SecretClient® zastrzega sobie także możliwość prowadzenia dodatkowych działań pogłębiających i weryfikujących uzyskane opinie konsumentów. Wyniki takich działań nie są jednak ujawniane w postaci obserwacji dostępnych na portalu jakoscobslugi.pl, ale mogą wpływać na pozycję firmy w rankingu. Organizator deklaruje, że nigdy nie przyświeca mu jakikolwiek inny cel, niż ten o którym mowa powyżej, a w szczególności nie ma na celu stawiania firm w jakimkolwiek złym świetle ani wyróżniania określonych firm.
|
Jak ułatwić wyszukiwanie?
Przytrzymując klawisz "Ctrl" naciśnij klawisz "F". Otworzy się okno, w którym możesz wpisać interesujące Cię słowo*. Jeżeli dane słowo znajduje się w tekście zawartym na tej stronie - Twoja przeglądarka odnajdzie je i wyróżni kolorem.
* funkcja dostępna w większości przeglądarek internetowych.
Dodaj obserwację
Dla konsumentów
Dla firm
Przystąp
Godło Jakość Obsługi