Pytania i odpowiedzi
« Powrót do wszystkich zagadnień
4. Metodologia Programu
Pytania i odpowiedzi
| 4.1 |
Na czym polega metodologia Programu?
„Jakość Obsługi” nie wyłania laureatów w oparciu o sondaż czy głosowanie, nie ogranicza się wyłącznie do deklaracji respondentów i nie zawęża próby. Badamy jakość obsługi oczami klientów poszczególnych firm i instytucji, techniką Mystery Shopping, przy użyciu profesjonalnych narzędzi SecretClient®.
|
| 4.2 |
Kto i w jaki sposób ocenia jakość obsługi firmy?
Każdy klient w Polsce może dokonać własnej oceny jakości obsługi, związanej z konkretnym zakupem bądź kontaktem z siecią sprzedaży, obsługi, serwisu, itp. Ocena dokonywana jest na skali od -5 do +5, bez oceny neutralnej 0, wraz z uzasadnieniem w formie opisu tekstowego oraz określeniem czasu i miejsca obserwacji, przy użyciu specjalnego formularza na stronie www.
|
| 4.3 |
Czy obserwacje poszczególnych konsumentów mają taką same znaczenie?
Tak, obserwacje zgłoszone przez wszystkich zarejestrowanych w programie konsumentów mają dokładnie taki sam wpływ na końcowy wynik firmy oraz przyznanie Godła „Jakość Obsługi”.
|
| 4.4 |
Czy wszystkie obserwacje wpływają na końcowy wynik?
Tak, za wyjątkiem obserwacji usuniętych z powodu naruszenia regulaminu.
|
Jak ułatwić wyszukiwanie?
Przytrzymując klawisz "Ctrl" naciśnij klawisz "F". Otworzy się okno, w którym możesz wpisać interesujące Cię słowo*. Jeżeli dane słowo znajduje się w tekście zawartym na tej stronie - Twoja przeglądarka odnajdzie je i wyróżni kolorem.
* funkcja dostępna w większości przeglądarek internetowych.
Dodaj obserwację
Dla konsumentów
Dla firm
Przystąp
Godło Jakość Obsługi