Pytania i odpowiedzi
« Powrót do wszystkich zagadnień
3. Pytania firm, związane z uczestnictwem w Programie
Pytania i odpowiedzi
| 3.1 |
Czy firmy powinny się czegoś obawiać w związku z uczestnictwem?
Każda firma uczestnicząca w Programie, bez względu na końcowy wynik, buduje w oczach swoich klientów wizerunek firmy, dbającej o jakość obsługi, otwartej na opinie i potrzeby konsumentów. Klienci z pewnością to docenią.
|
| 3.2 |
Czy należy się spodziewać dużej liczby negatywnych obserwacji?
Nie, ponieważ Program bazuje na dużej liczbie obserwacji, a nie na pojedynczych skrajnych opiniach. Program nie jest typowym „forum dla narzekających”. Średnio w 2 obserwacjach na 3 (66%) klienci oceniają jakość obsługi pozytywnie (+1 do +5), wskazując jednak zwykle zagadnienia wymagające poprawy. Oceny negatywne (-1 do -5) stanowią zaledwie 1/3 (34%). Z drugiej strony praktycznie wszystkie firmy, w tym posiadające najwyższy wskaźnik jakości obsługi, otrzymują od swoich klientów pełną gamę ocen, także skrajnie negatywnych.
|
| 3.3 |
Jakie dane i wyniki publikowane są w trakcie Programu?
Na bieżąco publikowane są obserwacje zgłaszane przez konsumentów. Na ich podstawie system prezentuje także wyniki w ujęciu statystycznym, np. średni wskaźnik jakości obsługi danej firmy. Cyklicznie przygotowywane są raporty branżowe, dostępne odpłatnie.
|
| 3.4 |
Jakie rankingi i raporty powstaną w wyniku Programu?
Na bieżąco publikowane są obserwacje zgłaszane przez konsumentów. Na ich podstawie system prezentuje także wyniki w ujęciu statystycznym, np. średni wskaźnik jakości obsługi danej firmy. Cyklicznie przygotowywane są raporty branżowe, dostępne odpłatnie.
Na podstawie wyników programu opacowywane są rankingi ogólnopolskie, regionalne oraz branżowe.
|
3.5 |
Ile firm otrzyma Godło „Jakość Obsługi”?
Godło będzie przyznawane oddzielnie w każdej branży i kategorii. Może zostać przyznane więcej niż jednej firmie w tej samej branży i kategorii, np. w przypadku uzyskania zbliżonego poziomu pozytywnych ocen jakości obsługi. Zakładamy także możliwość nie przyznania Godła w ramach danej branży i kategorii, w szczególności w przypadku uzyskania negatywnych ocen jakości obsługi.
|
3.6 |
Czy firmy, które nie zwyciężą tracą czy zyskują?
Każda firma uczestnicząca w Programie, bez względu na końcowy wynik, buduje w oczach swoich klientów wizerunek firmy, dbającej o jakość obsługi, otwartej na opinie i potrzeby konsumentów. Klienci z pewnością to docenią. Dodatkowo przystąpienie firmy do Programu zwiększa motywację personelu. Już samo poinformowanie pracowników o przystąpieniu, przyczynia się do podwyższenia jakości obsługi i sprawia, że personel chętniej stosuje firmowe normy i procedury.
|
3.7 |
Czy program bardziej reprezentuje interes firm czy konsumentów?
Program ma charakter „win-win” tzn. wygrywają w nim obie strony. Wszystkie firmy uczestniczące w Programie budują pozytywny wizerunek i zyskują cenne informacje, pomagające w dalszym doskonaleniu relacji z klientami. Dla konsumentów Program oznacza możliwość wywierania realnego wpływu na poprawę jakości obsługi w ich najbliższym otoczeniu.
|
Jak ułatwić wyszukiwanie?
Przytrzymując klawisz "Ctrl" naciśnij klawisz "F". Otworzy się okno, w którym możesz wpisać interesujące Cię słowo*. Jeżeli dane słowo znajduje się w tekście zawartym na tej stronie - Twoja przeglądarka odnajdzie je i wyróżni kolorem.
* funkcja dostępna w większości przeglądarek internetowych.
Dodaj obserwację
Dla konsumentów
Dla firm
Przystąp
Godło Jakość Obsługi