Dodaj obserwację
Dla konsumentów
Dla firm
Przystąp
Godło Jakość Obsługi
|
Godło Jakość Obsługi 2010 - trwa III edycja!
Każdy klient po przejściu przez proces rejestracji, może zgłosić w Programie Jakość Obsługi własną obserwację, a jego ocena wpłynie na wyniki. Najlepsze firmy nagradzamy Godłem „Jakość Obsługi” - laureaci Godła tworzą elitarne grono TOP 100 Najprzyjaźniejszych Firm w Polsce. Godło przyznawane jest nieodpłatnie, a firmy nie muszą zgłaszać swojego uczestnictwa. To konsumenci decydują o obecności firmy w Programie Jakość Obsługi, poprzez zgłoszenie obserwacji na jej temat. |
Trwa edycja 2010
Twój głos się liczy! Od Twojej opinii zależy, jak będziemy traktowani przez firmy i instytucje. Zdecyduj, które z nich wygrają w największym rankingu jakości obsługi w Polsce.
|
|
|
Godło „Dbamy o Jakość Obsługi”
Audyty odbywają się unikalną, specjalnie opracowaną metodą Secret Client® opierającą się na metodologii Mystery Shopper. SecretClient® jest analizą jakości obsługi klienta dokonywaną przez niezależnych od firmy ukrytych obserwatorów, którzy stają się klientami wskazanej firmy i na podstawie scenariusza badają poziom jakości obsługi, oceniają sposób realizacji potrzeb klienta przez pracowników, czas i jakość usług, itd. |
SecretClient® ocenia firmę z perspektywy konsumentów. Spojrzenie na firmę i jej ofertę oczami klienta dostarcza wymiernych rezultatów, m.in. firma dowiaduje się jak lepiej wykorzystać swój potencjał i lepiej sprostać wymaganiom klientów.
|
|
|
Godło „Obsługa z Zasadami”
Firma zobowiązuje się, że każdego dnia jej Klient będzie postrzegany jak oczekiwany gość, który w miłej atmosferze dokona zakupu, zasięgnie informacji, skorzysta z usługi lub porady, będąc obsłużonym przez miłych, uprzejmych i życzliwych mu ludzi.
|
.jpg)
O przyznaniu Godła „Dbamy o Jakość Obsługi” decydują wyniki audytów, przeprowadzanych w firmie.
