Szukasz dobrego sklepu,
banku, restauracji?
Sprawdź opinie innych osób.

Firma otrzymuje Godło 

ZOBOWIĄZUJĄC SIĘ TYM SAMYM DO 

PRZESTRZEGANIA PIĘCIU PODSTAWOWYCH ZASAD JAKOŚCI OBSŁUGI: 

ZASADA RZETELNEJ INFORMACJI

Firma i jej personel  w jasny i zrozumiały sposób udzielają zgodnych z prawdą, wyczerpujących informacji, proponując produkty, usługi bądź rozwiązania adekwatne do zgłaszanych potrzeb.

Zdarza się, że w małych firmach, np. w niewielkich oddziałach regionalnych, pracują na stanowiskach obsługi klienta osoby, które nie posiadają stosownego przygotowania, a sposób i jakość ich pracy zależy od własnych doświadczeń, ambicji, motywacji lub beznamiętnego wykonywania poleceń przełożonego. Widoczne jest to najczęściej poprzez nieznajomość oferowanych produktów/usług. Problemy powstające w codziennej pracy nie interesują konsumentów ani partnerów biznesowych, a więc nie mogą wpływać na sposób i atmosferę pracy personelu i ich stosunek do gościa oraz na sposób przekazywania informacji o ofercie firmy.

ZASADA UPRZEJMOŚCI

Firma i jej personel swoim zachowaniem, wyglądem i nastawieniem prezentują najlepszą jakość obsługi, zgodnie z zasadami savoir-vivre i zwykłej ludzkiej życzliwości.

Kultura osobista i podstawowa znajomość zasad dobrego wychowania to wzorce wyniesione z domów rodzinnych. Są to cechy bardzo pomagające w bezpośrednim kontakcie z klientem i w sposób naturalny ułatwiają zrozumienie potrzeb konsumenta. Wysokie wymagania w stosunku do zatrudnianego pracownika w tym względzie to połowa sukcesu każdej firmy. Personel pracujący w firmie jest jej wizytówką i ma znaczący wpływ na opinię o niej. Niedopuszczalne jest prowadzenie prywatnych rozmów, spożywanie posiłków w miejscu obsługi klienta bądź partnera, czy jakiekolwiek inne zachowanie wskazujące na lekceważący stosunek do nich.

ZASADA UCZCIWOŚCI

Oferta, cena i asortyment firmy są zaprezentowane w zrozumiałej i czytelnej formie, zakres usług i faktyczna jakość produktów są opisane zgodnie ze stanem faktycznym, a promocje i wyprzedaże odbywają się na prostych zasadach, by nie wprowadzać odbiorców w błąd.

Konsument bądź partner B2B zwraca szczególną uwagę na to, czy poziom cen jest dostosowany do jakości produktów/usług. W XXI wieku, w czasach ogromnej konkurencji w większości branż, jakość obsługi może być znaczącym wyróżnikiem dla firm, niekiedy nawet ważniejszym niż cena.

ZASADA SPRAWNEJ ORGANIZACJI

Procedury i sposób organizacji pracy w firmie są tworzone i przestrzegane z myślą o klientach, partnerach biznesowych i współpracownikach, w taki sposób, aby proces obsługi przebiegał sprawnie i w przyjaznej atmosferze.

Organizacja i czas obsługi to obszar złożony z procedur przyjaznych klientom, utworzonych dla sprawnego i bezproblemowego załatwienia sprawy, dokonania zakupu lub skorzystania z usługi. Miłe powitanie, dyskretna pomoc w wyborze produktu lub udzielenie informacji o formie obsługi i rodzaju oferowanych usług pozwoli konsumentowi poczuć się swobodnie i spokojnie oczekiwać na swoją kolej i sfinalizowanie transakcji. Wybierając daną firmę klient bądź partner biznesowy musi mieć pewność, że zostanie mu zaoferowany produkt, usługa bądź zasady współpracy na poziomie gwarantującym wysoką jakość obsługi ze strony personelu. Oznacza to m.in. optymalizację procesów sprzedaży, komunikacji, płatności, itp. tak by klienci bądź partnerzy czuli, że szanuje się ich czas i pieniądze.

ZASADA ESTETYKI

W miejscu obsługi klienta bądź partnera biznesowego panuje ład i porządek, aranżacja zapewnia komfort i wygodę klientom, partnerom, współpracownikom oraz pracownikom.

Klient lub partner już przy wejściu do placówki firmy, oddziału przedstawiciela firmy, bądź na stronę internetową firmy powinien odczuć zainteresowanie personelu swoją osobą i nie można dopuścić do tego aby gość poczuł się zagubiony w nowym dla niego otoczeniu. Podobnie jak w domu, gdy przyjmujemy gości organizując rodzinne uroczystości lub przyjacielskie spotkanie – powinnością gospodarza jest uszanowanie gości poprzez stworzenie im odpowiedniej oprawy i nastroju spotkania oraz zadbanie o wszelkie wygody dla znanych mu osób. W ten sam sposób firma, która zaprasza klienta, musi na każdym kroku pamiętać, że konsument zwraca szczególną uwagę na poziom cen dostosowanych do jakości produktów/usług oraz na wystrój wnętrz – bez odstraszających go zbędnych luksusów i relaksujący nastrój tworzony wspólnie przez personel i estetykę pomieszczenia.