Analiza treści obserwacji

Czytaj obserwacje na temat Twojej firmy i jej konkurentów. Znajdziesz w nich wiele cennych informacji oraz wskazówek umożliwiających modyfikację firmowych standardów.

Program nie jest typowym „forum dla narzekających”. Średnio w 2 obserwacjach na 3 (66%) klienci oceniają jakość obsługi pozytywnie (+1 do +5), wskazując jednak zwykle zagadnienia wymagające poprawy. Oceny negatywne (-1 do -5) stanowią zaledwie 1/3 (34%) wszystkich obserwacji. Z drugiej strony praktycznie wszystkie firmy, w tym posiadające najwyższy wskaźnik jakości obsługi, otrzymują od swoich klientów pełną gamę ocen, także skrajnie negatywnych.

Jak korzystać

Dostęp do obserwacji, zarówno dla firm jak i konsumentów, jest nieodpłatny.

Treści obserwacji cytowane są w oryginalnym brzmieniu. Oddaje to autentyczność wypowiedzi i pozwala lepiej poznać autorów opinii.

Raporty branżowe

Wyniki Programu, zbierane są w przejrzyste raporty, mogące stanowić drogowskaz dla firm, zainteresowanych dalszym doskonaleniem jakości obsługi. Pozwalają porównać firmy na tle konkurencji, dają solidne podstawy do doskonalenia firmowych standardów, dostarczają cennych wniosków i wskazówek w zakresie budowy relacji z klientami, wskazują kierunki rozwoju działań szkoleniowych.

Co zawierają raporty branżowe:

A |   Opisują ogólne i szczegółowe wyniki branży i poszczególnych firm.

B |   Ukazują różnice i trendy w ujęciu regionalnym.

C |   Prezentują porównania firm w 5 szczegółowych obszarach.

D |   Wskazują silne i słabe strony oraz szanse i zagrożenia.

E |   Zawierają prognozy, zalecenia i wskazówki.

Szczegółowe analizy w 5 obszarach jakości obsługi:

1 |   Organizacja i czas obsługi.

2 |   Wiedza i kompetencje personelu.

3 |   Zachowanie i wygląd personelu.

4 |   Wygląd miejsca obsługi.

5 |   Oferta, cena i asortyment.

Jak zamówić

W celu zapoznania się z ofertą raportów branżowych prosimy o kontakt z naszymi konsultantami. Raporty branżowe udostępniane są odpłatnie.

m.krasowski@jakoscobslugi.pl  
tel. +48 (71) 799 89 59 wew. 40