Szukasz dobrego sklepu,
banku, restauracji?
Sprawdź opinie innych osób.
Szukana fraza:
Lokalizacja:
Najczęściej szukane:
  biedronka  mix electronics  tesco  mbank  restauracja  orlen  castorama  orange  mcdonald's  kfc  auchan  pzu  sphinx  tchibo  media markt  vobis  pkp  pko  apteki  telewizja n  ing  miasto  makro  cubus  apart  multikino  netia  lukoil  wittchen 

Dowiedz się, jak oceniają Cię Twoi klienci

Każdy konsument w Polsce może dokonać własnej oceny jakości obsługi, związanej z zakupem bądź kontaktem z siecią sprzedaży, obsługi, klienta.

Firmy mają możliwość odpowiadania na obserwacje i przedstawiania swojego punktu widzenia. Odpowiedź firmy pojawia się pod obserwacją klienta. W ten sposób firma nie tylko komunikuje się z „Liderem Opinii”, który zgłosił obserwację, ale także zyskuje kontakt ze społecznością 200 000 konsumentów, czytających opinie.

Czy Twoja firma ODPOWIADA klientom? >> uruchom odpowiadanie. 

  

Dostęp do treści

Aby dowiedzieć się jak klienci oceniają Twoją firmę wystarczy skorzystać z wyszukiwarki, wpisując nazwę firmy, nazwy produktów, itp.
 
 
     

Konsumenci oceniają obsługę w 5 obszarach: 

 

1. ORGANIZACJA I CZAS OBSŁUGI  

Czas obsługi / oczekiwania na obsługę.
Sprawność obsługi.
Przyjazność procedur obsługi.

     
2. WIEDZA I KOMPETENCJE PERSONELU  

Doradztwo i aktywna sprzedaż.
Wiedza personelu na temat oferty.
Znajomość szerokości oferty.

     
3. ZACHOWANIE I WYGLĄD PERSONELU   Uprzejmość, kultura personelu.
Zaangażowanie w obsługę klienta.
Wygląd, strój personelu.
     
4. WYGLĄD MIEJSCA OBSŁUGI   Czystość, porządek w miejscu obsługi.
Wystrój, estetyka miejsca obsługi.
Przyjazność lokalizacji.
     
5. OFERTA, CENA, ASORTYMENT   Dostępność oferty.
Cena.
Ekspozycja oferty.

 

Z innej perspektywy. 

Typowe badania jakości obsługi /np. mystery shopping/ sprawdzają zwykle sposób realizacji przyjętych w firmie standardów obsługi.

Tymczasem badania wskazują na znaczący rozdźwięk pomiędzy postrzeganiem systemu obsługi klienta przez kadrę zarządzającą, a rzeczywistością doświadczaną przez większość klientów.

Badanie przeprowadzone na próbie 927 firm z 47 krajów Europy, Amerki Północnej, Azji i Pacyfiku przez firmę badawczą Equation Research /"The Executive Disconnect: The Strategic Alignment of Customer Service"/.

Obserwacje klientów pozwalają zwrócić uwagę na inne zagadnienia, niż te na których do tej pory skupiano się konstytuując badania.

Stanowią doskonałe uzupełnienie systemu badań firmy.

 
 
     

Czy obserwacje są moderowane?

Tak, ale wyłącznie w zakresie dopuszczenia do publikacji lub usunięcia treści obserwacji, w przypadku sprzeczności z regulaminem.

Moderatorzy nie poprawiają ewentualnych błędów stylistycznych i językowych w celu zachowania autentyczność wypowiedzi. Lektura oryginalnych treści obserwacji pozwala lepiej poznać autorów opinii.

  

Wygrywają obie strony.

Program ma charakter „win-win”, tzn. wygrywają w nim obie strony. Firmy zyskują cenne informacje, pomagające w doskonaleniu relacji z klientami, a konsumenci otrzymują możliwość wywierania realnego wpływu na poprawę jakości obsługi w swoim otoczeniu.