|
Jasna i konstruktywna odpowiedź firmy wywołuje u klientów najczęściej efekt „WOW!”, który przekłada się na wzrost satysfakcji. Dzieje się tak dlatego, że klienci lepiej oceniają firmy otwarte na dialog, są im także w stanie wybaczyć od czasu do czasu pewne niedociągnięcia.
Poprzez udzielanie odpowiedzi firma nie tylko komunikuje się z klientem, który zgłosił obserwację, ale także zyskuje szansę wyjaśnienia tysiącom innym konsumentom czytających obserwacje szczegółów na temat własnej polityki jakości oraz tworzy pozytywną przeciwwagę do ewentualnych obserwacji, zawierających negatywne opinie.
|
Dodaj obserwację
Dla klientów
Dla firm
Godło Jakość Obsługi
