Szukasz dobrego sklepu,
banku, restauracji?
Sprawdź opinie innych osób.
Szukana fraza:
Lokalizacja:
Najczęściej szukane:
  biedronka  mix electronics  tesco  mbank  restauracja  orlen  castorama  orange  mcdonald's  kfc  auchan  pzu  sphinx  tchibo  media markt  vobis  pkp  pko  apteki  telewizja n  ing  miasto  makro  cubus  apart  multikino  netia  lukoil  wittchen 

Metodologia

„Jakość Obsługi 2008” nie polega na głosowaniu na ulubioną firmę bądź markę, nie bazuje na deklaracjach lecz na rzeczywistych obserwacjach jakości obsługi, dokonanych oczami klientów poszczególnych firm i instytucji.

Profesjonalna Metodologia

„Jakość Obsługi 2008” nie wyłania laureatów w oparciu o sondaż czy głosowanie, nie ogranicza się wyłącznie do deklaracji respondentów i nie zawęża próby. Badamy jakość obsługi oczami klientów poszczególnych firm i instytucji, techniką Mystery Shopping, przy użyciu profesjonalnych narzędzi SecretClient®.

Ponad 10.000 Audytorów

Każdy klient w Polsce może dokonać własnej oceny jakości obsługi, związanej z konkretnym zakupem bądź kontaktem z siecią sprzedaży, obsługi, serwisu, itp. Ocena dokonywana jest na skali (-5 do +5, bez oceny neutralnej 0), wraz z uzasadnieniem w formie opisu tekstowego oraz określeniem czasu i miejsca obserwacji, przy użyciu specjalnego formularza na stronie internetowej www.jakoscobslugi.pl. Dodatkowo, przygotowaliśmy sieć 10.000 „tajnych klientów” >>więcej.

Kryterium Reprezentatywności

Godłem „Jakość Obsługi 2008” mogą zostać wyróżnione wyłącznie te firmy, których konsumenci zgłoszą w Programie wystarczająco dużą liczbę Obserwacji, pozwalającą na reprezentatywne porównanie z innymi firmami. Kryterium Reprezentatywności wyliczane jest indywidualnie dla każdej firmy, m.in. w oparciu o zasięg terytorialny, liczbę placówek i punktów obsługi oraz liczbę i typy kanałów komunikacji, używanych w kontaktach z Konsumentami.

Wyniki badania pilotażowego

W trakcie badania, przeprowadzonego w okresie od sierpnia do października 2008 (próba 5.000 obserwacji), w prawie 2/3 przypadków klienci ocenili jakość obsługi pozytywne (63%). Oceny negatywne dotyczyły 37% obserwacji. Podczas niemal 1/4 obserwacji (24%) konsumenci przyznali najwyższą ocenę (+5), jednak w przypadku 76% obserwacji, a więc także tych ocenionych pozytywnie (od +1 do +4), wskazano obszary wymagające poprawy jakości obsługi.

Realizację Programu nadzorują profesjonaliści:

Nad realizacją Programu czuwa działająca na polskim rynku od 10 lat firma Vision SecretClient®, specjalizująca się ściśle w badaniach Mystery Shopping i badająca jakość obsługi, nie tylko największych polskich i światowych marek, ale także dla Ministerstwa Finansów RP. Platformę technologiczną opracowała i nadzoruje firma InTENSO - dostawca systemów informatycznych, spełniający najwyższe, bankowe standardy bezpieczeństwa.