Aby dodać komentarz lub ocenę opinii musisz być zalogowany. Zalogować się możesz korzystając z formularza na górze strony.
Proszę czekać...
Wiadomość została wysłana
|
|
obserwacji: 6
|
|
Gdynia
opiniuje od 28/07/2010
|
|
|
Ocena autora:
|
|
+1
|
Data dodania: 30/07/2010
|
| Lokalizacja: |
Adm. J.Unruga, Gdynia, woj. pomorskie
|
|
Wybrałem się na pocztę w celu wysłania paczki. Ucieszyłem się, ponieważ akurat nie było dużej kolejki - zaledwie cztery osoby przede mną. Pomyślałem więc, że szybko pozałatwiam jeszcze inne sprawy i wcześnie wrócę do domu. Niestety płonne były moje nadzieje. Obsługa klientów trwała koszmarnie długo. Czynne były tylko dwa okienka (na pięć). Trwały próby uruchomienia trzeciego, ale wystąpił jakiś problem z zalogowaniem do systemu. Denerwował mnie (zauważyłem, że innych klientów również) kompletny brak organizacji pracy. Jak już wspomniałem dwie pracownice obsługiwały okienka, natomiast zauważyłem, że w sumie na zmianie było co najmniej 7 osób. Czy nie można było w takiej sytuacji zwiększyć obsady okienek (czyli tzw. pierwszej linii)? Gdy w końcu doczekałem się załatwienia mojej sprawy, kolejka wydłużyła się do ponad 10 osób. Takie sytuacje powodują niepotrzebne zdenerwowanie po obu stronach okienka, czasami wręcz wybuchy agresji - dzieje się to już nie po raz pierwszy. Nic nie mam natomiast do zarzucenia jeśli chodzi o kompetencje personelu, jego uprzejmość i pozytywne nastawienie w stosunku do klientów. Jednak w wyniku złej organizacji pracy nerwy mogą puścić...
Data obserwacji: 30/07/2010 |
pokaż na mapie
|
|
|
Pokaż obserwację znajomym!
|
|
| Czy zgadzasz się z tą opinią? |
|
|
odpowiedź firmy:
|
Klienci firmy czekają na odpowiedź
|
| |
| |
Dodaj obserwację
Dla klientów
Dla firm
Godło Jakość Obsługi
(
(
Bezużyteczna (
Zgłoś swoją obserwację
Dodaj komentarz
Komentarze