Szukasz dobrego sklepu,
banku, restauracji?
Sprawdź opinie innych osób.

Regulamin Programu „JAKOŚĆ OBSŁUGI”

I. DEFINICJE

Użyte w niniejszym Regulaminie terminy oznaczają:

1. Program - Program pod nazwą „JAKOŚĆ OBSŁUGI”, organizowany na zasadach niniejszego Regulaminu;

2. Cel Programu - wyróżnienie firm zaangażowanych w doskonalenie jakości obsługi oraz dostarczenie firmom informacji przydatnych do dalszego doskonalenia jakości obsługi;

3. Misja Programu - poprawa jakości obsługi w Polsce oraz dostosowanie procesów obsługi do standardów XXI wieku;

4. Firma - przedsiębiorca w rozumieniu ustawy o swobodzie działalności gospodarczej, tj. osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną - wykonujący we własnym imieniu działalność gospodarczą;

5. Konsument - pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Pojęcie "Konsument" użyte w niniejszym Regulaminie (Programie) nie oznacza "konsumenta" w rozumieniu art. 221ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r., Nr 16, poz. 93 ze zm.);

6. Uczestnik - Konsument, który spełnił opisane w Regulaminie warunki uczestnictwa w Programie;

7. Obserwacja - ocena jakości obsługi dokonywana przez Konsumenta, na podstawie osobistych obserwacji, zgłaszana w Programie przy użyciu specjalnego formularza, wraz z uzasadnieniem;

8. GODŁO „JAKOŚĆ OBSŁUGI” - znak słowno - graficzny przyznawany przez Organizatora, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

9. Strona internetowa Programu - serwis internetowy dostępny pod adresami: www.jakoscobslugi.pl;

10. Organizator Programu - Vision SecretClient Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, przy Al. Karkonoskiej 10, kod poczt. 53-015, zarej. w Sądzie Rej. dla Wrocławia Fabrycznej VI Wydz. Gosp. Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000249537, NIP 899-255-54-48, REGON 020203207, wartość kapitału zakładowego: 1.030.000 zł,

II. WARUNKI PRZYSTĄPIENIA DO PROGRAMU

1. Program rozpoczyna się w dniu 01.07.2008 r., i trwa przez czas nieokreślony, w edycjach określających rok, którego dotyczy ogłoszenie wyników i wyłonienie TOP100 Polskiej Jakości Obsługi.

2. Przystąpienie Konsumenta do Programu jest dobrowolne. Uczestnikami Programu, mogą być wyłącznie pełnoletnie osoby fizyczne, posiadające polskie obywatelstwo, zamieszkałe na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej i posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.

3. Warunkiem przystąpienia Konsumenta do Programu jest wypełnienie formularza zgłoszenia na stronie internetowej programu i potwierdzenie zgłoszenia poprzez kliknięcie w link przesłany przez Organizatora na adres e-mail podany przez Konsumenta w formularzu zgłoszenia.

4. Do prawidłowej rejestracji Konsumenta wymagane jest podanie imienia, nazwiska, adresu, numeru telefonu oraz adresu e-mail. Dane te podawane są wyłącznie do wiadomości Organizatora. Na Stronie internetowej Programu uczestnik występuje pod wybranym pseudonimem (nickiem) bądź w przypadku nie wybrania pseudonimu pod imieniem.

5. Organizator nie ujawnia danych osobowych przekazanych przez użytkownika, żadnej organizacji zewnętrznej, zanim nie uzyska zgody użytkownika, bądź gdy jest to wymaganie prawnie.

7. Konsument zobowiązuje się do podania w formularzu zgłoszenia wyłącznie prawdziwych i rzetelnych informacji. Uczestnik zobowiązuje się do bieżącej aktualizacji danych podanych w formularzu zgłoszenia w trakcie uczestnictwa w Programie, zgodnie ze stanem rzeczywistym.

6. Organizator zastrzega sobie prawo weryfikacji danych zgłoszonych przez Uczestnika i odrzucenia zgłoszenia bez podania przyczyn, a także możliwość wykluczenia z Programu Uczestnika, w szczególności Uczestnika naruszającego Regulamin Programu.

7. Warunkiem uczestnictwa Firmy w Programie jest obecność firmy na polskim rynku i fakt zgłoszenia przez Konsumenta w Programie Obserwacji na temat Firmy.

8. Firmy zostają podzielone przez Organizatora na branże i kategorie. Organizator zastrzega sobie wyłączne prawo do ustalania i modyfikowania listy kategorii i branż oraz przydzielania do nich Uczestników.

9. Administratorem danych osobowych zgłoszonych i przetwarzanych w ramach Programu jest Organizator, tj. Vision SecretClient Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, przy Al. Karkonoskiej 10, kod poczt. 53-015. Zgromadzone w ramach Programu dane osobowe będą przetwarzane wyłącznie w celu jego realizacji oraz za dodatkową zgodą podmiotu danych, także dla innych celów objętych tą zgodą. Konsument (podmiot danych) ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawienia. Dane osobowe są podawane w sposób dobrowolny. Konsument uzyskuje możliwość dostępu do swoich danych poprzez indywidualny login i hasło, jak również dokonuje autoryzacji zgłoszenia.

10. Wymagania techniczne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje sie Organizator to dostęp do witryny www.jakoscobslugi.pl (dostęp do sieci Internet), zainstalowana przeglądarka internetowa - Internet Explorer lub Firefox / Mozzilla oraz dostęp do poczty elektronicznej. Udostępnione przez Organizatora środki techniczne, zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu danych przez osoby nieuprawnione to: zapewnienie mechanizmu szyfrowania danych, zapewnienie autoryzacji przy każdorazowym dostępie do kont operatorskich umożliwiających dostęp do danych osobowych, zapewnienie logowanego dostępu do danych osobowych.


III. UCZESTNICTWO W PROGRAMIE – ZGŁASZANIE OBSERWACJI

1. Program ma charakter społecznościowy. Każdy Uczestnik może zgłosić w Programie własną obserwację jakości obsługi, związaną z konkretnym zakupem bądź kontaktem z siecią sprzedaży, obsługi klienta, serwisu, etc. dowolnej firmy.

2. Zgłoszenie Obserwacji przez Konsumenta dokonywane jest za pośrednictwem Strony internetowej Programu, przy użyciu identyfikatora i hasła, nadanego Uczestnikowi przez Organizatora.

3. Zgłoszenie Obserwacji odbywa się przy użyciu specjalnego formularza, na skali ocen od -5 do +5, bez oceny neutralnej 0 (zero), gdzie +5 oznacza ocenę najwyższą, a -5 ocenę najniższą, wraz z opisem i uzasadnieniem oceny oraz wskazaniem miejsca i czasu dokonania obserwacji.

4. Konsument zobowiązuje się do zgłaszania wyłącznie prawdziwych i rzetelnych informacji (Obserwacji), zgodnych z osobistymi wrażeniami, we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność, w szczególności co do ich treści. Konsument ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za treść zgłoszonej Obserwacji.

5. Oceny jakości obsługi, dokonywane przez Konsumentów, mają charakter subiektywny. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę opisu Obserwacji, ani za ocenę wskazaną przez Konsumenta na skali ocen.

6. Konsument nie może zgłosić Obserwacji, jeżeli jest osobiście związany z Firmą bądź pracownikiem Firmy, której dotyczy obserwacja. Nie może zgłosić Obserwacji mającej znamiona nieuczciwej konkurencji lub niedozwolonej praktyki rynkowej.

7. Konsument nie może zgłaszać Obserwacji sprzecznych z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami, w szczególności zawierać w zgłaszanej obserwacji treści uważanych powszechnie za obraźliwe, wulgarnych, obscenicznych, pornograficznych, rasistowskich, obrażających uczucia religijne, zawierających jakiekolwiek dane osobowe osób fizycznych, w tym pracowników Uczestnika lub Firmy, naruszających dobra osobiste innych osób, w tym także przedsiębiorców, treści nakłaniających do popełnienia przestępstwa, propagujące przemoc, naruszających prawa patentowe, autorskie, tajemnice handlowe, tajemnice zawodowe oraz inne tajemnice prawnie chronione, jak również prawa innych osób.

8. Organizator ma prawo do usuwania całości lub fragmentów treści Obserwacji w szczególności niezgodnych z zakazem, o którym mowa w pkt. 6-7. jak również obserwacji zgłoszonych przez Uczestników którzy nie dopełnili formalności rejestracyjnych zgodnie z ust. II. pkt 3-7 oraz obserwacji wzbudzających podejrzenia Organizatora co do obiektywności bądź wiarygodności Uczestnika.

9. Konsument, zgłaszający własną Obserwację, a także przesyłając Organizatorowi fotografie, filmy lub jakiekolwiek inne materiały, upoważnia Organizatora do publikacji treści Obserwacji na Stronie internetowej Programu oraz bezpłatnego wykorzystania na wszystkich polach eksploatacji, w tym do jej udostępnienia innym podmiotom, na warunkach określonych przez Organizatora oraz przenosi na rzecz Organizatora, bez wynagrodzenia, majątkowe prawa autorskie do Obserwacji, fotografii, filmów oraz jakichkolwiek innych przesłanych materiałów.

10. Organizator zobowiązuje się do nieprzekazywania danych osobowych Konsumentów Uczestnikom ani innym podmiotom, o ile nie będzie to niezbędne lub konieczne dla realizacji Programu a cel ten będzie usprawiedliwiony i zgodny z dokonanym przez Konsumenta zgłoszeniem, za wyjątkiem gdy przekazanie danych odbywać się będzie w wykonaniu obowiązku wynikającego z obowiązujących przepisów prawa.

11. Umieszczenie Obserwacji, fotografii, filmów lub jakichkolwiek innych przesłanych materiałów, przez Konsumenta nie powoduje realizacji jego uprawnień wynikających z prawa konsumenckiego, ani nie wszczyna procedur w nim przewidzianych, jak również nie stanowi reklamacji lub zgłoszenia roszczeń gwarancyjnych w rozumieniu prawa cywilnego.

12. Organizator podejmuje działania mające na celu ochronę Uczestników Programu i Firm przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi oraz ochronę zasad uczciwej konkurencji i konsumentów m.in. poprzez stosowanie zaawansowanego technologicznie systemu identyfikacji i weryfikacji, w tym przy użyciu lokalizacji IP, bezpiecznych identyfikatorów i haseł oraz systemu weryfikacji danych kontaktowych. Jednocześnie Organizator dąży do zapewnienia jak najwyższego poziomu bezpieczeństwa platformy technologicznej Programu, rozwiązań technologicznych i systemów informatycznych, korzystając w tym zakresie z usług profesjonalnego operatora informatycznego InTENSO Sp. z o. o. z siedzibą we Wrocławiu ul. Racławicka 2/4, 53-146 Wrocław, uprawnionego przez Organizatora do obsługi Programu przez czas jego trwania i realizacji, w tym w części dotyczącej danych osobowych.