Wizyta w aptece osiedlowej, w celu odbioru leków z recepty, zamówionych dzień wcześniej oraz zakup kropli do nosa, preparatu Rutinacea oraz jeżówki na przeziębienie. Oczekiwanie w kolejce ok. 15 minut, jedna pani obsługiwała dość szybko, druga rozmawiała z klientem, krytykując decyzje lekarza w kwestii zapisanych leków i blokowała kolejkę. Po dojściu do okienka wydanie leków i zapłata. Ocena wynika z bogatego asortymentu, elastyczności i możliwości zamawiania brakujących leków, obniża ją z poziomu 5 zachowanie jednej ze sprzedających, blokujące kolejkę i krytykujące przepisywanie leków przez lekarza, niebędące w jej gestii i kompetencji.