Jakość Obsługi

DPD Polska

( 3.47 )

DPD Polska [dpd.com.pl] jest częścią DPDgroup, drugiej pod względem wielkości międzynarodowej sieci kurierskiej w Europie. Jest wiodącą firmą na polskim rynku. Z DPD kooperuje ponad 6 tys. kurierów. Grupa kapitałowa DPD Polska obejmuje firmę kurierską DPD wraz z firmą spedycyjną ACP Global Forwarding. DPD Polska dysponuje siecią ponad 2200 punktów nadań i odbiorów Pickup, której oferta przeznaczona jest dla klientów indywidualnych i mniejszych przedsiębiorstw. Dzięki innowacyjnym technologiom, znajomości lokalnej specyfiki i doskonałej obsłudze, DPD dostarcza usługi najwyższej jakości nadawcom i odbiorcom paczek. W 2016 r. DPD Polska wprowadziła jako pierwsza na rynku możliwość dokonania płatności za pobranie kartą u kuriera. W 2018 r. firma rozwinęła sieć oddziałów miejskich i wprowadziła nowe usługi dla biznesu – DPD Today i Dostawy Nocne. DPDgroup doręcza codziennie 5,2 mln przesyłek na całym świecie w sposób neutralny dla środowiska. Dysponuje zespołem 75 tys. ekspertów od doręczeń działających pod markami DPD, Chronopost, Seur i BRT oraz siecią 42 tys. punktów Pickup. Jest siecią kurierską holdingu GeoPost, który należy do poczty francuskiej La Poste. GeoPost w 2018 r. zanotowała przychody w wysokości 7,3 mld euro.

Opinie (1466)

Zapowiadało się tak profesjonalnie

Miałem otrzymać dostawę paczki na 17 grudnia 2018 a tu nagle niespodzianka smsowa że Kurier dziś przyjedzie czyli 15 grudnia między godziną 8:30 a 9:30 SMS został wysłany o godzinie 9:40 W tej sytuacji wchodzę na czat firmy DPD i rozmawiam z Panią Joanną kiedy będzie Kurier ponieważ nie odbiera przez godzinę telefonu na to dostaje odpowiedz że przesyłka została wydana kurierowi. Ja na to że wiem ale inne pytanie zadałem. Dziś będzie doręczona otrzymałem odpowiedź. Poprosiłem o interwencję żeby szanowna pani zadzwoniła do Kuriera może od niej odbierze telefon lecz odpowiedziała że nie może. Nie zamierzamy cały czas siedzieć w domu odpisałem. Na to odpowiedź Czy mogę w czymś jeszcze pomóc? Pogratulować firmie jakości obsługi i profesjonalizmu. Czas stracony a przesyłki nie ma.

Miernota

Dpd Polska najgorszą firma kurierską jaką znam. Po tym jak kurier dwukrotnie nie dostarczył przesyłki napisałam reklamację. Otrzymałam odpowiedź że mają miesiąc na rozpatrzenie i odpowiedź otrzymam w formie pisemnej. Miesiąc miną a dpd nawet nie pofatygowała się żeby odpisać. Mòwiąc kròtko klienta mają gdzieś.

BEZNADZIEJNIE

Tak wygląda historia pomimo 3 rozmów z kurierem i ustalaniem godzin odbioru - przesyłka przygotowana i czeka 24h/na dobę. 3 interwencje na czacie, 3 interwencje telefoniczne - BEZ REZULTATU !!! 2019-06-17 08:40:22 Powiadomienie mail 2019-06-17 08:39:00 Zlecenie przekazane do realizacji 2019-06-14 18:54:00 Zlecenie niezrealizowane - paczka nieprzygotowana Realizacja przesunięta o dni: 3 2019-06-14 09:17:06 Powiadomienie mail 2019-06-14 09:16:00 Zlecenie przekazane do realizacji 2019-06-13 18:44:00 Zlecenie niezrealizowane - paczka nieprzygotowana Realizacja przesunięta o dni: 1 2019-06-13 09:25:08 Powiadomienie mail 2019-06-13 09:24:00 Zlecenie przekazane do realizacji 2019-06-12 19:49:00 Zlecenie niezrealizowane - paczka nieprzygotowana Realizacja przesunięta o dni: 1 2019-06-12 09:30:09 Powiadomienie mail 2019-06-12 09:29:00 Zlecenie przekazane do realizacji 2019-06-11 20:00:00 Zlecenie niezrealizowane - paczka nieprzygotowana Realizacja przesunięta o dni: 1 2019-06-11 09:22:07 Powiadomienie mail 2019-06-11 09:21:00 Zlecenie przekazane do realizacji 2019-06-10 19:34:00 Zlecenie niezrealizowane - paczka nieprzygotowana Realizacja przesunięta o dni: 1 2019-06-10 07:59:08 Powiadomienie mail 2019-06-10 07:57:00 Zlecenie przekazane do realizacji 2019-06-07 19:47:00 Zlecenie niezrealizowane - paczka nieprzygotowana Realizacja przesunięta o dni: 3 2019-06-07 09:02:00 Zlecenie przekazane do realizacji 2019-06-06 13:42:52 Zarejestrowano dane przesyłki, przesyłka jeszcze nienadana 2019-06-06 13:42:51 Złożono zlecenie

Olewają ustaloną godzinę doręczenia paczki

Kurier miał być między 10 a 12, dzwonię do niego ok 14 dlaczego go nie ma. Mówi że będzie po 17...porażka.

Najlepszy kurier EVER!

Współpraca z kurierem (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO) zaczęła się już jakiś czas temu (ok rok), mamy sporo paczek do wysyłania i zawsze zamawiamy kuriera, który odbiera przesyłki z domu. Kurier wie, że przesyłki może odebrać od nas do godziny 14 i jeszcze się nie zdarzyło, żeby się spóźnił. Za to zdarzyło się, że my nie zdążyliśmy w systemie zamówić kuriera - wtedy wystarczyło zadzwonić znane kuriera i zawsze chętnie przyjeżdżał po paczki. Kiedy "Nasz" kurier zachorował to poinstruował dokładnie swoich zastępców kiedy i w jakie godziny trzeba się u nas pojawić (nie chciał, żebyśmy mieli jakieś opóźnienia w wysyłaniu przesyłek). Kiedy został mu przydzielony inny rejon - na początku i tak przyjeżdżał specjalnie do nas po nasze paczki. To takie miłe kiedy wiesz, że komuś innemu też zależy. Do tego zawsze uśmiechnięty, zawsze wesoły i energiczny. Miałam również do czynienia z innymi kurierami firmy DPD - i również nie mogę narzekać - wręcz przeciwnie. Jeśli tylko mam okazję to korzystam z usług tylko tej firmy kurierskiej :)

Kurier zawsze na czas

Kilka razy w ostatnim czasie korzystałem z usług firmy kurierskiej DPD i nie mam powodów do narzekań. Kurier za każdym razem, z samego rana, uprzedzał o przesyłce do odebrania i ustalał ramowy czas jej dostarczenia. Na uwagę zasługuje fakt, że kurierzy DPD są zawsze ubrani w firmowe koszulki, a obsługa odbioru przesyłki odbywa się sprawnie.

Tak dalej,

Trzeci raz dpd i to samo,są inne firmy.trzeba kożystać. Choroszcz koło białegostoku.kurier z magazynu ma 10 min jazdy samochodem ,trzykrotna sytuacja 11 godzina max bo później mnie nie ma na choroszczy ,ale jutro mogę dostarczyć najlepiej 9-11 . bo potem nie jeżdże, to po co komu taki kurier.brać urlop żeby przesyłkę odebrać.odradzam są inne firmy (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

NIE polecam

Ta firma i kurierzy, których zatrudnia to totalna porażka! Ustaliłam telefonicznie z kurierem godzinę doręczenia przesyłki, na którą się zgodził, mimo to przyjechał prawie 3 godziny przed ustalonym czasem i zaznaczył, że nie zastał odbiorcy w domu. Następnego dnia także ustaliłam z kierowcą godzinę i mimo tego postąpił dokładnie tak samo jak dnia poprzedniego ( domniemam, iż nawet nie pofatygował się, żeby podjechać pod wskazany adres). Z kurierami innych firm nigdy nie miałam problemu. NIGDY WIĘCEJ DPD!!!!!!!!!!!!!!!!

Miernota

Dpd to firma nierzetelna. Ktòra nie dba o klienta. Firma kurierską kontaktuje się z klientem SMS - em, podając numer telefonu do kuriera. Jednak połączenie z kurierem jest nie mozliwe odzywa się poczta głosowa. Dwukrotnie kurier nie zadzwonił do mnie żeby się umòwić co do czasu doręczenia przesyłki. Przesyłki też nie dostarczył.

Katastrofalna obsługa, brak przesyłki przez kikanaście dni.

Katastrofalna obsługa. W dniu 07.05.209 kurier odebrał przesyłkę od nadawcy od którego co dziennie odbiera przesyłki i do dnia 10.05.2019 r. pomimo prośby o telefon przed doręczeniem nikt nie zadzwonił a w dniu 10.05. o godz. 10.37 w zakładce zlokalizuj przesyłkę napisali ,, odbiór własny" . W dniu 11.05. zadzwoniłem na infolinię i otrzymałem informację że muszę sobie przesyłkę sam odebrać pomimo tego że kurier od nadawcy odebrał przesyłkę bez jakichkolwiek uwag. Przekazałem żeby odesłali przesyłkę do nadawcy a on będzie się z Wami dochodził swoich praw. Nie polecał DPD pocieszające jest to że konkurencja z pewnością to wykorzysta.

Całkowity brak profesjonalizmu!

Paczka od ponad tygodnia znajduje się w oddziale i czeka na odbiór osobisty, który został ustalony przez kuriera bez jakiegokolwiek kontaktu ze mną czy nawet poinformowania mnie o tym fakcie. Dzwoniąc na infolinie przekierowałam paczkę na inny adres i również przy tej okazji nie poinformowano mnie że miałam ją samodzielnie odebrać 3 dni temu. Brak możliwości kontaktu z kurierem czy oddziałem, statusy przesyłki nic nie wskazujące na zaistniałą sytuacje a jedynie utwierdzające w przekonaniu, że paczka w końcu zostanie dostarczona.

francuski "porządek"

Przeczytałem wiele opinii o DPD i moje doświadczenia teraz mnie nie dziwią. 25 i 26.04 DPD w swojej opinii podjęło próbę dostarczenie przesyłki. W uwagach do zlecenia prosiłem o wcześniejszy kontakt, ale na podany nr nie dostałem nawet sms. Potem gdy zadzwoniłem do DPD okazało się że kolejne "próby" mogą być dokonane na zlecenie nadawcy i za dodatkową opłatą (chciwość). Ale to nie dziwi bo właścicielami są francuzi. Chciwość bogatych we Francji doprowadziła do protestu żółtych kamizelek. I co teraz mają zwykli Francuzi : "scheisse elysees" i "Notre dump", a bogaci i tak się wyżywią jak mawiał pewien "kłapouchy".

Kurier z powołania

Mogę z całego serca polecić usługi DPD. Korzystam z nich w domu regularnie - jak nie zdążę nadać paczki w wyznaczonym terminie to wystarczy zadzwonić, a niezawodny kurier przyjedzie i z uśmiechem odbierze przesyłkę. Co ważne jak zmienił rejon to i tak zajmował się moimi przesyłkami dopóki nie nauczył nowych osób jakie wypracowaliśmy sobie zasady. Uwielbiam taką współpracę!

PORAŻKA

Porażka systemu że ktoś działa na rynku polskim

Odwiedzałeś ostatnio DPD Polska?

Powiedz innym o swoich pozytywnych i negatywnych doświadczeniach

Dodaj opinię

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Podobne firmy w okolicy

DHL

(3.66 )

GLS

(3.80 )

FedEx

(2.87 )

Poradnik jakości obsługi

Gdzie robić zakupy? RANKING najlepiej ocenianych supermarketów!

Gdzie najlepiej wybrać się na zakupy? W którym sklepie spotkacie najwyższą jakość obsługi, bez problemu znajdziecie produkty i skorzystacie z ciekawych promocji? Sprawdźcie nasz ranking najlepiej ocenianych supermarketów na portalu jakoscobslugi.pl!  

RANKING Najlepiej oceniane cukiernie i piekarnie

Sprawdź ranking najlepszych cukierni. Poniższe firmy otrzymały najlepsze opine na portalu Jakości Obsługi.Do rankingu zakwalifikowały się tylko te firmy, które miały więcej niż 10 opinii.

RANKING Najlepiej oceniane miejsca rozrywki

Sprawdź ranking najlepiej ocenianych miejsc rozrywki na portalu Jakości Obsługi. Poniższe firmy otrzymały najlepsze opinie i najwyższe oceny od użytkowników portalu. Do rankingu zakwalifikowały się tylko te centra rozrywki, które miały więcej niż 10 opinii.

Strona korzysta z plików cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności

Zrozumiałem