Jakość Obsługi - Profil firmy

DRAMAT:STRATA CZASU,PIENIĘDZY I...

DRAMAT:STRATA CZASU,PIENIĘDZY I ZDROWIA!! Przesyłka z Polski do Niemiec nie doszła pomimo właściwego zaadresowania i widniejącego nazwiska na domofonie oraz skrzynce pocztowej adresata (co trzeba było udowodnić)Śledzenie paczki było niemożliwe.Dopiero po pięciu wykonanych połączeń dowiedziałam się iż przesyłka zostanie zwrócona do punktu epaka w Polsce,oczywiście za zwrot trzeba było zapłacić i nadać przesyłkę jeszcze raz.Trzy krotnie zostały poniesione koszta wysłania tej przesyłki.Wszystkie płatności były płacone w gotówce w punkcie epaka a potwierdzenia zapłaty były dołączone w statusie reklamacji która trwa od ponad 4 miesięcy.Po wielu telefonicznych rozmowach z działem reklamacji reklamacja została rozpatrzona pozytywnie ale kwota którą przyznała firma epaka była w wysokości jednorazowej opłaty przesyłki a nie poniesionych trzy krotnie kosztów.Do tej pory firma epaka nie dokonała żadnej wpłaty na przesłane im konto.Informacje zwrotną od firmy epaka otrzymałam,iz kwota została przelana na rachunek bankowy z którego były zapłacone opłaty przesyłki.Kolejny problem polega na tym jak już wcześniej wspomniałam,wszystkie opłaty zostały zapłacone w gotówce w punkcie epaka a konto na które niby zostały przelane pieniądze jest mi totalnie nieznane.Walka trwa,jest mi naprawdę bardzo przykro że w taki sposób traktuje się klientów nie zważając uwagi na konsekwencje.Nadawcą tej przesyłki był mój tata który choruje a cała ta sytuacja nie polepszyła jego stanu zdrowia,oczywiście ja straciłam ponad 50€ za wykonane telefony do firmy epaka w Polsce i wiele godzin życia w stresie.Oczekiwanie na połączenie do działu reklamacje często wynosi ponad 10 min.W mojej ocenie działanie tej firmy jest co najmniej nieuczciwe i godne pożałowania. ABSOLUTNIE NIE POLECAM,korzystamy teraz w konkurencyjnej fimy przewozowej z którą nie ma takich problemów i jest o połowę tańsza

Klient_A1gap

23.02.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdecydowanie odradzam korzystanie...

Zdecydowanie odradzam korzystanie z usług tej firmy. Odbiór paczki zaplanowany na 2 stycznia się nie odbył. Żadnej informacji że odwołałali kuriera. Po moim kontakcie dostałem informację że kurier przyjedzie kolejnego dnia ale oczywiście nikt nie odebrał paczki. Historia powtarzała się przez ponad tydzień. Zmarnowane mnóstwo czasu i wyczekiwanie kuriera w domu. Ostatecznie zgodzili się oddać pieniądze. Ta firma to totalne dno, brak kompetencji i zero kultury. Słowo przepraszam nie padło z ich strony. Będę omijał szerokim łukiem i mam nadzieję że rynek ich zweryfikuje bo jakość usług i obsługi klienta to totalne dno!

niezalogowany-uzytkownik

10.01.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie polecam nikomu!! Paczka,...

Nie polecam nikomu!! Paczka, którą nadałam ważyła lekko ponad 4 kg, limit paczki to 17 kg. Po 3 miesiącach dostałam maila z żądaniem dopłaty za przekroczenie limitu paczki -prawie 24kg. Istny absurd!!! Kompetencja pracowników na bardzo wysokim poziomie skoro mają problem z obsługą wagi... Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.

Klient_ks1lj

07.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Klient_vrSd

16.09.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Godni zaufania

zarejestrowany-uzytkownik

15.09.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako, że nie...

Jako, że nie zmusiłem kuriera, żeby przy mnie sprawdził wagę i wymiary paczki (zresztą nie wiem, czy w ogóle jest taka możliwość, bo przecież wagi przy sobie nie noszą), dostałem maila po transakcji, że paczka przekroczyła wymiary/wagę i musiałem zapłacić dodatkowe 60zł. Zresztą takich jak ja jest wielu. Omijajcie szerokim łukiem.

MaciejKoprowski_i4x7

29.05.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

UWAGA! UWAGA! Trzymajcie...

UWAGA! UWAGA! Trzymajcie się z daleka od firmy epaka! Po kilku tygodniach od odebrania paczki przez odbiorcę - nadawca zaczyna być nękany mailami z fakturami korygującymi wystawionymi za "obsługę przepakowania" i "dopłatę do paczki niestandardowej". Jeśli za przesyłkę zapłacisz 30 PLN to wystawią Ci "fakturę" na dodatkowe 60 PLN. I będą nękać telefonicznie, SMSami, mailowo i listami poleconymi. Grożąc ci "windykowaniem". Za każdy wysłany list doliczają następne 10 PLN. I interes się napędza sam. Urabianie ofiary trwa tygodniami. No praktycznie każdy się poddaje i dla "świętego spokoju" płaci. Moja rada: żądać wiarygodnych protokołów z zatrzymania paczki, ważenia i oświadczeń, co jest niestandardowe w przesyłce. Jeśli takich nie ma - ignorować. Po kliku miesiącach, jeśli nie ulegniecie - dostaniecie "faktury korygujące" cofające domniemane "zadłużenie". Nie tłumaczcie się z parametrów paczek. Żądajcie dowodów. Jeśli zapłacicie - pieniędzy nie odzyskacie jak sugerują w pozytywnie rozpatrzonym postępowaniu "reklamacyjnym". Bo reklamacje są odrzucane. Z BOKiem nie dogadasz się. Personel się tam zmienia częściej niż godziny na zegarku. Ludzie są z łapanki. Niegrzeczni, oporni, przeszkoleni by klienta traktować jak barana. Podejrzewam, że mają premię z każdego nieświadomego klienta. Potem będzie dzwonić ich "dział windykacji". No firma pośrednicząca ma swój "dział windykacji" - niesamowite. Znaczy się opłaca! Paniusia powie, że jest ostatnim ogniwem przedsądowym, i że "za późno" na negocjacje! Płać albo do sądu! Nie dajcie się nabrać. (opinia zmoderowana z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_bL2Q

02.04.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Straszna przesada, ...

Straszna przesada, najpierw zgubili paczkę, potem znaleźli kompletnie zniszczoną. 5 dni straciłem z obsługą klienta, gadam z robotem, nie chcą pomagać, odpowiadają żeby spadł sobie. Nie polecam, straszny serwis

Niezweryfikowany Klient_UdSH

01.04.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Epaka.pl wysłała mi...

Epaka.pl wysłała mi fakturę na dopłatę miesiąc po dostarczeniu paczki za weryfikację wymiarów i wagę paczki. Przed wysyłką zapłaciłem firmie epaka.pl ~2000 PLN. Teraz epaka.pl żąda ode mnie 4000 PLN więcej za weryfikację paczki. Jest to suma dość wysoka i wydaje mi się, że powinienem dostać jakieś dowody, że paczka naprawdę została zweryfikowa przez pośrednika (UPS w tym przypadku). Niestety komunikacja z epaka.pl się urwała. Nie są w stanie dostarczyć mi dowodu złożenia reklamacji u kuriera (UPS), nie są w stanie dostarczyć mi protokołu weryfikacji, nie są w stanie ukazać mi faktury od UPS, że paczka została zweryfikowana. Ponadto, rozmawiałem z kurierem UPS bezpośrednio i zostałem powiadomiony, że żadna opłata nie została naliczona przez nich na moją przesyłkę. Zbanowali mnie na swojej stronie facebookowej i instagramie za wystawianie negatywnych komentarzy. Ostrzegam przed używaniem tego serwisu. Naprawdę źle to wszystko wygląda. Nie polecam i ostrzegam jeszcze raz.

Niezweryfikowany Klient_0pIi

25.01.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłoby zero, ale...

Byłoby zero, ale się nie da dodać w ten sposób, dlatego muszę dać "aż" pół gwiazdki, na które epaka.pl nawet nie zasługuje. Jest to najgorsza firma pośrednicząca, z jaką miałem kiedykolwiek do czynienia. Po zamówieniu paczki (za 150 zł - opony) kurier odebrał ją na drugi dzień, a na trzeci przyszedł mail z epaka.pl, że przesyłka nie została odebrana. Gdy zadzwoniłem na infolinię, ich konsultant nie potrafił mi pomóc i po wprowadzeniu nr listu przewozowego nie wiedział, na jakim etapie jest przesyłka. Zadzwoniłem do firmy kurierskiej i tam konsultantka powiedziała mi, gdzie znajduje się paczka. Gdy paczka dotarła do odbiorcy, wydawało się, że wszystko jest OK. Tymczasem po ok. miesiącu otrzymałem maila z fakturą i informacją, że muszę dopłacić ponad 450 zł!!! Reklamacja została odrzucona. Powinny się tym zająć media.

Niezweryfikowany Klient_GS9a

17.01.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie polecam i...

Nie polecam i radzę omijać z daleka. Nie otrzymałem pobrania bo nie uiściłem dodatkowej opłaty za pobranie. Mam dodatkowo zapłacić za zwrot moich pieniędzy. Kpina i żenada. Nigdy więcej nic nie wyślę za ich pośrednictwem

Klient_iSQw

13.01.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zdecydowanie nie polecam,...

Zdecydowanie nie polecam, a zwłaszcza Biuro Obsługi Klienta ... Wykupiłam 3 paczki z wysłaniem z punktu 1 paczka została wysłana bez problemu, natomiast 2 paczki miały błąd etykiety i nie dało się ich wysłać, z racji że był to 31.12 mówię zadzwonię po nowym roku i to wyjaśnię. Dzwonie w poniedziałek i odbiera p (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), który ewidentnie chodzi do tej pracy za kare... Tłumaczę cała sytuacje a on do mnie ze nie umiem wysłać paczki, mowie mu ze jest błąd etykiety on ze nie umiem wydrukować etykiety i tak się przekomarzaliśmy aż nareszcie wpadł na cudowny pomyśl żeby wysłać mi nowa etykietę. Wcale się nie dziwie ze macie tak słabe opinie skoro tacy ludzie tam pracują, dajcie chłopowi jeszcze parę dni wolnego bo ewidentnie jeszcze imprezy z sylwestra nie skończył a teraz wyzywa się na uczciwych klientach, którzy płacą za wasze usługi

Niezweryfikowany Klient_1oV1

03.01.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałem paczkę około...

Wysłałem paczkę około 12kg i zadeklarowałem 15kg. Po miesiącu od wysłania paczki przyszło mi pismo w którym piszą że waga mojego towaru wynosiła ponad 21kg i mam dopłacić jeszcze prawie 24zł za to. Masakra

Niezweryfikowany Klient_5hxa

25.11.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nadałem 6 przesyłek...

Nadałem 6 przesyłek przez Epakę i na następny dzień miał się po nie zgłosić kurier DHL. Cały dzień czekałam i nikt nie przyszedł. W DHLu nie otrzymali w ogóle dyspozycji nadania przesyłek od Epaki. Przesyłki były bezterminowe, straciłam mnóstwo pieniędzy. Nie zostawię tego tak - sprawę zgłaszam do Prokuratury.

Niezweryfikowany Klient_tdgj

04.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie polecam firmy...

Nie polecam firmy Epaka. W dniu 4.10 miałem otrzymać zwrot pobrania za nadaną paczkę w kwocie 170 zł. Otrzymałem przelew w kwocie jedynie 60 zł. Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) z obsługi wyjątkowo nieuprzejmie mnie poinformowała, że należna mi kwota została potrącona o 110 zł. Na pytanie dlaczego tak się stało, Pani nie potrafiła odpowiedzieć. Sprawę kieruję na drogę powództwa cywilnego.

Niezweryfikowany Klient_ilZh

04.10.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysłałam paczkę i...

Wysłałam paczkę i zapłaciłam z góry za przesyłkę 50zl. Po 3 tygodniach otrzymałam wezwanie do zapłaty na kolejne 50zl ponieważ przesyłka nie była wymiarowa co jest nieprawda. Wymiary zostały podane zgodnie rzeczywistością. Podobno obciążył ich dhl, który przewoził przesyłkę ale dowodu na ich obciążenie nie chcą pokazać jedynie na drodze sądowej. Straszą sądem w przypadku braku zapłaty. W uokik są bardzo dobrze znani i wpływa przeciwko nim dziennie sporo zgłoszeń nie jednak tego typu sprawy trwają. Nie polecam korzystania z usług epaka, wykorzystują luki prawne do tego typu dopłat!!!!!!!!!!! Wystarczy poszukać opinii na ich temat w internecie, wszystkie są negatywne

Niezweryfikowany Klient_wgBQ

13.09.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uważajcie na epaka.pl!...

Uważajcie na epaka.pl! Nie korzystajcie nigdy z ich usług, nie polecam! Najpierw kupujesz u nich paczkę za granicę płacisz z góry 210 zł, obiecują doręczyć paczkę w 3 dni z odbiorem w ten sam dzień, przyjeżdża ich kolaborant kurier UPS który twierdzi, że doręczy waszą paczkę a to nie prawda. Na początku wszystko wygląda normalnie, gdy paczka dotrze do kraju docelowego zaczyna się cyrk, nawet nie chcą jej odprawić, mając ciebie gdzieś. Po milionach maili i telefonów, spychologii jeden na drugiego, żeby chociaż oddali ci tą paczkę, dopiero po 4 miesiącach wraca do kraju i to nie koniec kłopotów. UPS, niczym rozbój w biały dzień straszy że za każdy dzień ich przeczymywanek w Polsce będzie brał gdzieś około 15 zł za każdy dzień i straszy że za odprawę powrotną wezmą 400 zł. Oczywiście mówię im, że nie dam im ani grosza i każe im to wyrzucić po te ich koszta są większe niż zawartość paczki. Po 5 miesiący trzymanek gdy już paczka się im znudziła (w tym 1 miesiąc w Polsce) wreszcie oddają paczkę. Już człowiek myśli że to koniec koszmaru a to nie tak. Zaś po 1 miesiącu wystawia rachunek na kwotę około 1000 zł, tak tysiąca złotych do zapłaty w 7 dni za nie wiadomo co i nie chce zwrócić kosztów tej usługi twierdząc, że to prawidłowe wykonanie usługi. Przy zamawianiu nigdzie nie godziłem się na takie koszta, ani takiej informacji nie było. Czysto mafijny biznes, zabrać ci własność na 4-5 miesięcy a zaś żądać astronomicznych sum, mimo że nie podpisywało się z nimi żadnej umowy ani nie zgadzało na to. Szkoda, że nie można dać 0 gwiazdek. (opinia zmoderowana z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_FHBo

03.09.2021

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polecam, Obsługa Klienta...

Polecam, Obsługa Klienta szybko wyjaśniła sprawę z przewoźnikiem

Niezweryfikowany Klient_BvrI

21.05.2021

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Super, jestem bardzo...

Super, jestem bardzo zadowolona

Niezweryfikowany Klient_3s61

21.05.2021

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uwielbiam przychodzić do...

Uwielbiam przychodzić do epaka.pl! Świetny kontakt z pracownikami, bezproblemowo

Niezweryfikowany Klient_tEyz

21.05.2021

Placówka

Łuków, ul. Kościuszki 29B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Epaka.pl to nowoczesna platforma wysyłkowa umożliwiająca wysyłkę paczek zarówno na terenie całego kraju jak i za granicę. Od lat wyróżnia nas szeroki wachlarz usług oraz dbałość o ich najwyższą jakość i niską cenę. Poprzez współpracę z najlepszymi firmami kurierskimi takimi jak UPS, DPD, InPost, FedEx, Paczkomaty, DHL zawsze zapewniamy naszym klientom najkorzystniejsze warunki. Odpowiadając na nieustannie rozwijający się handel międzynarodowy, ciągle poszerzamy naszą ofertę o możliwość wysyłki paczek nawet w najbardziej odległe zakątki świata. Nasi kurierzy codziennie przemierzają tysiące kilometrów aby na czas dostarczyć nawet najbardziej niestandardowe przesyłki. Oprócz platformy wysyłkowej Epaka.pl to również ponad 220 stacjonarnych placówek w całej Polsce, które każdego dnia obsługują tysiące zadowolonych klientów.

epaka.pl

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

epaka.pl

Opinie (64 z 186)

epaka.pl

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż epaka.pl?

SzybkaPaka.pl

DTS Transport

Globkurier.pl

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?