Nowy system zarządzania opiniami

Poprzez dedykowany panel firmowy możesz monitorować opinie swoich klientów i na bieżąco mierzyć poziom ich zadowolenia. Otrzymując powiadomienia o nowej opinii masz szansę szybko zareagować odpisując na nią osobiście lub ustawiając automatyczną odpowiedź. Dzięki temu jesteś w stałym kontakcie ze swoimi klientami. 

Ekspercka wiedza w jednym miejscu - opinie, raporty i analizy 

Opinie konsumentów to jedno z najlepszych źródeł wiedzy, które masz na wyciągnięcie ręki. Uwagi, porady oraz rekomendacje kupujących pozwalają spojrzeć na jakość obsługi z innej perspektywy. Do twojej dyspozycji są także specjaliści z Polskiego Programu Jakości Obsługi - nasze analizy i raporty wskażą mocne i słabe punkty obszarów obsługi w Twojej firmie, pogłębią Twoją wiedzę na temat potrzeb oraz oczekiwań klientów, a także konkurencji.

Proste zasady i przejrzysta certyfikacja

Znak "Życzliwa firma" przyznwany jest na podstawie opinii zgromadzonych na portalu jakoscobslugi.pl oraz wyników badań satysfakcji konsumentów. Wyróżnione zostają te firmy, których wskaźnik jakości obsługi jest wyższy niż uśredniony wynik danej branży. Laureaci wyróżnieni godłem jakości mogą starać się o tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi i dołączyć do grona najprzyjaźniejszych firm w Polsce.  

Kontakt z klientem 24 godziny na dobę 

Wiemy, że Twoja firma jest zawsze tam gdzie Ty. Dlatego dostęp do firmowego panelu oraz inne narzędzia niezbędne do komunikacji z klientem możesz mieć zawsze przy sobie – na tablecie, laptopie czy w telefonie. Wykorzystaj stopkę do maili transakcyjnych oraz widget, który umieścisz na swojej stronie internetowej, by otworzyć nowy kanał komunikacji z klientami i pozostać z nimi w stałym kontakcie. 

Wyróżnienie przyznawane przez konsumentów 

To konsumencji decydują, która firma zasługuje na ich zaufanie i rekomendacje. Otrzymując to wyróżnienie masz pewność, że Twoja firma została poddana ocenie prawdziwych konsumentów i otrzymała wiarygodne opinie, które potwierdzają jakość obsługi oraz podejście do klienta. Znak Życzliwej Firmy symbolizuje wartości jakimi na co dzień kierujesz się w biznesie oraz że zależy Ci na stałym doskonaleniu standardów obsługi. 

Dodatkowa promocja Twojej firmy 

Życzliwa firma daje Ci również możliwość wzmocnienia wizerunku i wyróżnienia się na tle branży. Przystępując do programu otrzymujesz certyfikat i dodatkowy pakiet materiałów promocyjnych oraz licencję na wykorzystanie znaku Życzliwej Firmy, którym możesz posługiwać się na każdym polu komunikacji ze swoimi klientami.