Jakość Obsługi - Profil firmy

Po wejściu do...

Po wejściu do środka można bylo zobaczyć 2 pracowników. Jeden z pracowników udzielał informacji klientowi a drugi siedział przy komputerze. Oglądając ofertę kuchenek mikrofalowych chciałem się podpytać pracownika, który produkt jest najbardziej popularny i najmniej awaryjny, gdyż wybieramy się na wesele i po uzgodnieniu doszliśmy do wniosku, że kupimy kuchenkę mikrofalową. Podszedłem do pracownika, który siedział przy komputerze i zapytałem się go mikrofalówki. Pracownik odwrócił do mnie wzrok i poinformował mnie, w którym miejscu one się znajdują i powrócił do komputera. Trochę mnie zaskoczyło podejście pracownika, gdyż chciałem się dowiedzieć więcej szczegułów a nie gdzie znajdują się kuchenki. Nie zainteresował się problemem klienta a także podczas romowy z nim nie wstał z krzesła tylko udzielił mu informacj siedząc. Chcąc, niechcąc wyszedłęm ze sklepu nie pożegnawszy się.

zarejestrowany-uzytkownik

27.06.2010

Placówka

Suwałki, Noniewicza 85c

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w sklepie...

Byłam w sklepie AVANS w poszukiwaniu telewizora. Otoczenie sklepu było bardzo czyste. Samo wejście do sklepu, okna wystawowe oraz drzwi były czyste. Po wejściu do środka sklep prezentował się bardzo dobrze. Od razu było widać, że jest czysty i uporządkowany. Zaraz przy wejściu zauważylam ekspozycję telewizorów. W ciągu jakiś 20 sekund od wejścia podszedł do mnie młody pan imieniem T. i zapytał w czym może pomóc. Był schludnie i czysto ubrany. Odpowiedziałam mu, że chciałabym wymienić swój telewizor na nowy. Zadał mi kilka dodatkowych pytań takich jak: w jakiej cenie maksymalnie chce kupić telewizo, wielkość, czy ma być plazmowy czy LCD. Zapytałam się go jaka jest różnica pomiędzy tymi dwoma rodzajami bo ja się na tym zupełnie nie znam. Pan mi to przedstawił bardzo obrazowo. Powiedział, że oglądając telewizor ciągle na jednym kanale wypalą się piksele w miejscu gdzie jest ciągłe naświetlanie od loga stacji. Ponieważ nie przejawiał zbytniej chęci przekazania mi bardziej szczegółowych informacji zapytałam, który z telewizorów, które mi zaproponował ( a były to: Samsung i Panasonic) jest lepszy. Odpowiedział, że nie ma między nimi rożnicy. Powiedziałam, że istnieje opinia iż np Philips produkuje dobry sprzęt i czy tak jest w rzeczywistości. Odpowiedział, że teraz to już nie odczuwa się różnicy między produkowanym sprzetem i każdy z nich jest dobry. Nie ma też problemu z naprawą sprzętu bo serwis przyjeżdża do domu i w domu naprawia, a jeżeli nie może naprawić na miejscu to zabierają telewizor i odwożą . Zapytałam pracownika jaka jest różnica między HD ready a full HD. Pracownik odpowiedział, że nie ma to dla mnie znaczenia w momencie gdy oglądam telewizje kablową i nie wykupuję programów HD. Co do samej rożnicy między tymi dwoma rodzajami nic nie powiedział. Powiedziałam mu, że mam w domu Samsunga i jestem zadowolona z niego, może bym się skusiła na tej marki telewizor. Pracownik nie wspomniał nic dodatkowego na temat tej marki. Powiedział bym najlepiej poczytała w internecie na temat telewizorów, bym poczytała opinie innych o każdej z marek i dokonała wyboru. Ponieważ widziałam przy każdej cenówce towaru dużą reklamę dodatkowej pięcioletniej gwarancji, zapytałam go o co chodzi. Odpowiedział, że za dodatkową opłatą można mieć dodatkowe 5 lat gwarancji, ale za to płaci się 20% wartości sprzętu więc to się nie opłaca. Chciałam podsumować to co powiedzieliśmy o sprzęcie więc powiedziałam, że chyba faktycznie najpierw poczytam w internecie i wtedy przyjde jak bedę wiedziała jaki chcę telewizor. Pracownik odpowiedział, że nie ma problemu. Reasumując całą wizytę oceniam średnio. Na plus mogę ocenić czystośc sklepu oraz staranność z jakim ułożony był towar. Każda rzecz miała cenę oraz krótką specyfikację. Obsługa była bardzo miłas jednak nie wykazała się wiedzą i nie przejawiała większej chęci do przekazania mi informacji i zachęcenia do konkretnego produktu. W zasadzie sama musiałam pytać o wszystko.

Iskierka_1

25.06.2010

Placówka

Szczecinek, Wiśniowa

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przechodząc obok sklepu...

Przechodząc obok sklepu zaszedłem do niego aby obejrzeć ofertę telewizorów LCD. Sklep powierzchniowo jest niezbyt duży, w związku z powyższym i wybór jest także niezbyt duży. Po wejściu do środka udałem się do miejsca, gdzie znajdowały się telewizory. Po krótkiej chwili podszedł do mnie pracownik i zaoferował pomoc. Chętnie z tego skorzystałem i poprosiłem o pomoc w wyborze telewizora. Pracownik zapytał się w jakiej odległości ma być umiejscowiony telewizor a także jaką kwotę chcę przeznaczyć. Po otrzymaniu informacji i po krótkim zastanowieniu się, pracownik zaproponował telewizor marki Sony Bravia, po czym pokazał mi proponowany model. Podczas omawiania funkcji, pracownik zaprezentował działanie telewizora. Ponadto bez żadnego problemu odpowiedział na wszystkie moje pytania. Podejście pracownika do klienta jest na wysokim, poziomie. Widać, że posiada wiedzę, którą chce przekazać klientowi. Takie podejście wpływa na opinię wystawionę prze klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

25.06.2010

Placówka

Białystok, Icchoka Malmeda 12

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiłam dziś w...

Kupiłam dziś w Avansie słuchawki do mojej mp4. Po powrocie do domu podłączyłam je do sprżętu. Jednakże coś było z nimi nie tak. Wydaje mi się, że przewód był uszkodzony lub jakieś lutowanie bo czasami przeywało mi głośność. Postanowiłam wymienić słuchawki na inne. Ponieważ było już późno, wizytę w sklepie odłożyłam na na stępny dzień. Następnego dnia też nie mogłasm pójść. Poszłam dopiero kolejnego dnia. Powiedziałam kasjerce w czym mam poroblem. Kasjerka zawołała innego pracownika. Pracownik wziął słuchawki do ręki oraz paragon. Już chciał odejść gdy spojrzał na paragon. Powiedział, że słuchawki kupiłam dwa dni temu i on ich nie może przyjąć. Zapytałam dlaczego. Powiedział, że zwrotu drobnego sprzętu można dokonać tylko w dniu zakupu. A 10 dniowy termin obowiązuje na większy sprzęt. Same słuchawki miałam w domu 2 dni więc ich ie wymieni na inne bo nie jest pewny kiedy nastąpiło uszkodzenie. Nie słyszałam nic o takim podziale, ale powiem szczerze, że się na tym nie znam. Wiec ustąpiłam. Kupiłam nowe słuchawki, które już były dobre. Straciłam na tym jakieś 10 zl.

Iskierka_1

19.06.2010

Placówka

Szczecinek, Wiśniowa

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mimo tego że...

Mimo tego że w salonie nikogo nie było,brak reakcji ze strony personelu.Dopiero po mojej uwadze konsultant nawiązał dialog.Wiedzę konsultanta oceniam jako dostateczną ale daleką od ideału.Ogólnie wygląd salonu oceniam na ocenę dobrą.Nie można było stwierdzić dokładnie jak konsultanci w danym dniu obsługują innych klientów gdyż sklep był pusty prawdopodobnie ze względu na kiepską aurę.

Piotr_1168

15.06.2010

Placówka

Nowa Sól, ul. Zjednoczenia 9

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poszukiwaniu firmy,...

W poszukiwaniu firmy, która mogłaby zamontować nam zmywarkę udałam się do budynku, w którym mieściła się firma, która kiedyś założyła nam mebelki w kuchni. Okazało się, że tej firmy dawno już nie ma, obecnie znajduje się tutaj Avans. Pracująca w sklepie pani nie widziała żadnego problemu, poszła po wizytówkę montażysty, który z nimi współpracuje. Wszystko to odbyło się w bardzo miłej, swobodnej atmosferze. Jeszcze tego samego dnia umówiliśmy się z montażystą, przyjechał następnego dnia, ocenił sytuację. Określił, że nie ma żadnego problemu z montażem zmywarki, trzeba tylko dokupić jakąś tam część, tym on już się zajmie, natomiast jest problem z zabudową szafki. Drzwiczki, które mamy, które według poprzedniej firmy miały idealnie pasować do zmywarki, niestety nie pasują w ogóle. I ciężko będzie dokupić, bowiem okleiny nie są już produkowane. Pan zasugerował nam zakup zwykłej zmywarki wolno-stojącej, którą można wpasować w to samo miejsce. Powiedział nam również, że możemy podejść do firmy, zapytać dekoratora, może doradzi nam coś, co będzie pasowało. Ponieważ do firmy mamy blisko, udaliśmy się tam od razu. Na miejscu okazało się, że nie żadnych oklein w takich kolorach jak nasza (niebieska) i że już zaprzestano ich produkcji. W takiej sytuacji pozostało nam albo wymieniać wszystkie fronty, albo mieć jeden zupełnie inny, albo kupić zmywarkę wolno-stojącą. Zdecydowaliśmy się na to ostatnie rozwiązanie. W sklepie było tylko kilka rodzajów zmywarek, w tym bodajże 3 wąskie, wolno-stojące. Zdecydowałam się w taki razie od razu na Boscha. Pani pracująca w sklepie była bardzo miła, zachęciła do zakupu, powiedziała, że na tą zmywarkę jest aktualnie 5-cio letnia gwarancja, oczywiście w tej samej cenie. Opowiedziała, w jaki sposób mamy postąpić, żeby otrzymać tą gwarancję. Za sprzęt od razu zapłaciliśmy kartą kredytową. Nie musieliśmy dopłacać żadnych dziwnych „opłat logistycznych”, tak jak to było w niektórych sklepach internetowych. Umówiliśmy się też od razu na dostawę, razem z montażem. W umówionym dniu przyjechali panowie razem ze zmywarkę. Mieli ze sobą od razu wszystkie części potrzebne do podłączenia. Praca zajęła im około godziny. Na zakończenie udzielili krótkiej instrukcji obsługi. Za usługę chcieli nawet mniej niż było pierwotnie ustalone. Jestem bardzo zadowolona ze sklepu. Pomimo, że zakup był realizowany przez dwie firmy, Awans i firmę montującą nie było żadnego problemu ze współpracą tych firm ze sobą. Nie było żadnych dyskusji odnośnie osobnych kosztów dostawy i wniesienia. Ogólnie wszystko na najwyższym poziomie. I zmywarka wcale nie była droga.

Astrum

10.06.2010

Placówka

Kraków, Wyki 5

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od dłuższego już...

Od dłuższego już czasu doładowuję konto w telefonie komórkowym tylko w tym sklepie. Pani kasjerka jest bardzo miła i całą sprawę można załatwić tam o wiele szybciej niż w salonach mojej sieci (Play). Również chcąc dowiedzieć się czegoś na temat interesujących mnie artykułów, spotkałam się z bardzo fachowym doradztwem. Jeżeli osoba z obsługi nie była w stanie odpowiedzieć mi na pytanie, wołała kogoś kto tej odpowiedzi udzielił.

zarejestrowany-uzytkownik

23.04.2010

Placówka

Koszalin, Zwycięstwa 37

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa bardzo kompetentna...

Obsługa bardzo kompetentna i pomocna, pomoc w wybraniu lodówki była dla obsługującej mnie Pani czystą przyjemnością..przeanalizowała wszystkie moje potrzeby i wymagania, poświęciła maxymalną ilość czasu oraz wszystkie uwagi były bardzo pomocne. Towar estetycznie wystawiony, sklep czysty i jasny.Personel od razu zauważa klienta i pyta o pomoc w wyborze, a przy tym bardzo dobrze doifnormowany. Polecam sklep z pełną odpowiedzialnością;)

Izabela_320

21.04.2010

Placówka

Wodzisław Śląski, Rybnicka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak zainteresowania moją...

Brak zainteresowania moją osobą jako konsumenta , brak informacji o towarze , sprzedawca nie potrafi odpowiedzieć na proste pytania np. zużycie energii, lub dostępność asortymentu 45 czy 60cm (pralka). Po zadaniu kilku pytań i braku odpowiedzi sprzedawca zostawia mnie samego sobie i siada za biurkiem. Przy wyjściu ze sklepu mówię DOWIDZENIA i tu brak odpowiedzi ze strony sprzedawcy.

Jacek_335

07.04.2010

Placówka

Pasłęk, Westerplatte

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po irytującej wizycie...

Po irytującej wizycie w poprzednim sklepie konkurencji udałem się do sklepu sieci Avans wybór mniejszy interesującego mnie sprzetu AGD lodówek, ale jakie miłe zaskoczenie. Pan który coś majstrował przy telewizorach gdy zobaczył że otwieram drzwi kolejnych lodówek zaoferował pomoc słowami "dzień dobry może w czymś pomóc". W dodatku pomoc była konkretna bo sprzedawca znał wiecej informacji niż te zamieszczone na ulotkach informacyjnych. Wybraliśmy 3 modele sprzedawca zaprosił mnie do stanowiska z komputerem i porównał parametry z których okazało się że najtańszy nie znaczy najgorszy. Zakupu nie dokonałem bo chce sprawdzić jeszcze oferte konkurencji i porónać ceny, ale obsługa bardzo mi się podobała. Okazuje się że jednak wiek i doświadczenie to podstawa, nie oznacza że sprzedawca ma mieć 20 lat, musi po prostu mieć wiedze i chcieć wykonywać swoją prace, tyak jak pracownik który obsługiwał mnie. Obsługa wystarczająca na ilośc potencjalnych klientów i chcąca pracować. Dla nie których asortyment może okazać się zbyt ubogi

Wojciech_381

31.03.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep w miejscu...

Sklep w miejscu trochę trudnym do znalezienia, ale przed nim spory, wygodny parking. Sam sklep czysty, jasny dosc przestronny. Sprzęty poustawiane tak, że łatwo znaleźć to co mnie interesowało (zmywarka). Obsługa miła, zauważyła wejście klienta, zaoferowała pomoc. Pomoc bardzo rzeczową, sprzedawca, pan P. Ł. najpierw wypytał jaki sprzęt mnie interesuje, następnie zaoferował sprzęt idealnie spełniający moje oczekiwania, zaproponował też możliwość sprowadzenia podobnego modelu innej firmy. Wspomniał też o dodatkowych opcjach zakupu, tj przedłużeniu gwarancji. Był bardzo rzeczowy i sympatyczny, poświęcił mi dużo czasu, mimo, że w tym czasie był spory ruch w sklepie. Zasadniczo bardzo ułatwił mi wybór konkretnego modelu zmywarki, jednak cena była nieznacznie wyższa niż u konkurencji. Sklep oceniam bardzo wysoko, bo obsługa traktuje klienta tak jak klient chciałby być traktowany.

Łukasz_1025

30.03.2010

Placówka

Sieradz, Aleja Grunwaldzka 4

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zainteresowany byłem kupnem...

Zainteresowany byłem kupnem aparatu cyfrowego.Pan z obsługi bardzo cierpliwie i fachowo odpowiadał na moje "trudne" pytania, zaprezentował mi podstawowe funkcje aparatu.Pozytywnie oceniam zainteresowanie pracownika klientem,oraz szybka reakcje na potrzeby klienta.Przy stanowisku kasowym,kolejny pracownik wyczerpująco odpowiedział na moje pytania odnośnie zakupu na raty.

zarejestrowany-uzytkownik

30.03.2010

Placówka

Zgierz, Zachodnia 23/25

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilkakrotnie robiłam zakupy...

Kilkakrotnie robiłam zakupy w tym sklepie i jestem "w szoku" jeżeli chodzi o obsługę klienta. Kobieta wyliczająca mi raty była strasznie nieprzyjemna, zwracała się do mnie "na ty", chociaż się nie znamy, nie odpowiadała innym przychodzącym klientom "dzień dobry", sama jej mina i wzrok odrzucał od robienia zakupów w tym sklepie. Czułam się jakby ta kobieta wywyższała się nade mną. Rozmawiałam kilkakrotnie z innymi klientami tego sklepu i często słyszałam takie same opinie jak moja.

Małgorzata_998

15.03.2010

Placówka

Radzyń Podlaski, Bohaterów 61

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W wyżej wymienionym...

W wyżej wymienionym dniu dokonałem zakupu czajnika bezprzewodowego w tym sklepie. zostałem bardzo miło obsłużony przez jedna ze sprzedawczyń, która pomogła mi dobrać tani i dobry model. Nawet co się nie zdarza często poszła nalać do niego wody i na moich oczach sprawdziła czy wszystko działa. bardzo mi się to podobało. polecam

Piotr_965

10.03.2010

Placówka

Gniezno, Roosevelta 83

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

po wejściu do...

po wejściu do sklepu sprzedawca odczekał chwilę,po czym zaproponował nam swoja pomoc,pokazując nam towar nie do końca potrafił nam odpowiedzieć na konkretne pytania.Potrafił nas jednak zachęcić do kupna proponując rabat nie taki mały.Także sumując obsługa miła,stara się o klienta co jest bardzo ważne.Negatywna rzecz to gdy klient wchodzi obsługa siedzi i zajmuje się swoimi sprawami.

Iwona_428

08.03.2010

Placówka

Kościerzyna, Wejhera 10

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w sklepie...

Byłam w sklepie w celu zakupu nowej pralki. Po wejściu do sklepu po krótkiej chwili zostałam miło przywitana przez sprzedawców po czym jeden z nich zapytał czy może pomóc w doborze pralki. Jego wiedza i kompetencje oceniam na 5+. Sprzedawca był miły i kulturalny przy czym potrafił zachecic do zakupu. Po rozmowie sprzedażowej dokonałam zakupu. Jestem zadowolona z pralki ja i z obsługi w tym sklepie. Polecam ten sklep.

zalogowany_użytkownik

05.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

profesjonalna obsługa; fachowe...

profesjonalna obsługa; fachowe doradztwo; przyjemna atmosfera. celem mojego pobytu w sklepie był zakup telewizora na raty, sprzedawca nie tylko doradził produkt idealnie spełniający moje oczekiwania ale również zaproponował dogodne warunki ratalne. Bez zastanowienia podjęłem decyzję co do zakupu w tym właśnie sklepie i okazala się ona strzałem w dziesiątke. podczas oczekiwania na kredyt zauważyłem że każdy klient jest obsługiwany z takim samym zaangażowaniem sprzedawców i wychodzi ze sklepu zadowolony i bogatszy o nowe informacje. gorąco polecam ten sklep. mega pozytyw

maniek_4

05.03.2010

Placówka

Białogard, 1 Maja 5

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokalizacja sklepu nie...

Lokalizacja sklepu nie jest zbyt ciekawa (15-20m od głównej drogi), wchodząc do środka dość duży ścisk z racji gabarytów asortymentu (pralki, lodówki itp) ustawionego na małej powierzchni. Młoda obsługa dobrze zna się na produktach które oferuje, nie jest im obce określenie Hdmi i zwykłemu śmiertelnikowi potrafi wytłumaczyć różnicę miedzy hdmi a FullHD. Świeżo otwarty sklep, wiec może dlatego na podejście kogoś z personelu musiałem poczekać ok. 5min. Na większości produktów brakowało tabliczek z podstawowymi funkcjami sprzętu. Ceny porównywalne z innymi sklepami z artykułami rtv-agd

zarejestrowany-uzytkownik

25.02.2010

Placówka

Choszczno, Jagiełły 28

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem zadowolony z...

Jestem zadowolony z obsługi ceny bardzo dobre gdy dużo promocji a takie często sie zdażają, dbanie o klijenta szybkie załatwienie rat. MIła obsługa dobra wiedza personelu. Kilka razy już tam kupowałem po przejściu pozostałych sklepów zawsze do nich wracam. Według mnie najlepszy sklep agd-rtv w Jeleniej Górze.

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2010

Placówka

Jelenia Góra, Wolności

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 20.02.2009...

W dniu 20.02.2009 udałem sie na zakupy do Sklepu RTV-AGD Avans w Gorzowie Wlkp.chciałem kupic Kino domowe. Sklep znajduje się na I piętrze w Centrum Handlowym PARK 111. Towar w sklepie podzielony na sprzet RTV, sprzet biały/lodówki,pralki/ oraz sprzęt drobny i komputerowy. Pracownicy ubrani wg standartów sieci AVANS. Ceny widoczne. Porzadek w sklepie zachowany. Jakość obsługi słaba. Czekałem około 10 minut gdy ktos z personelu pofatygował sie podejść do Mnie. Gdy zapytałem sie o więcej danych niz te znajdujace sie na opiści sprzetu nastapiło zawachanie sprzedającego. Wczesniej gdy czekałem zauwazyłem że 2 osoby z obsługi sklepu były bardzo zainteresowane soba niz znajdujacymi sie klientami w srodku sklepu.

Piotr_997

22.02.2010

Placówka

Gorzów Wielkopolski, CH Park

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Avans.pl

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Avans.pl

Opinie (601 z 871)

Avans.pl

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Avans.pl?

x2p.pl

Sklep RTV - Centrum Sony

Plus AGD

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?