Badanie satysfakcji konsumentów składa się z 4 elementów:

1. Opinie konsumentów

   Już 13 rok z rzędu konsumenci oceniają przeszło 46 000 firm z 200 branż, na platformie jakoscobslugi.pl. XIII edycja trwała od 1.12 2018r. do 30.11 2019 r.
   
   

2. Nominacje

   Na podstawie opinii konsumentów wyłoniono marki, charakteryzujące się wysokim wskaźnikiem jakości obsługi lub odpowiednio dużą próbą ilościową, które zakwalifikowały się do drugiego etapu badania.
   
   

3. Dodatkowe badanie CAWI

   Przy współpracy z ekspertami z SecretClient® przeprowadzono badanie ankietowe metodą CAWI na próbie 1685 respondentów. Oprócz oceny jakości obsługi, dla każdej marki badano także prawdopodobieństwo rekomendacji na 2020 rok (wskaźnik NPS).
   
   

4. Wybór Gwiazd

   Firmy, które uzyskały najwyższe oceny konsumentów na multiplatformie i w badaniu CAWI oraz wyróżniły się na tle średnich wyników w swojej branży, otrzymały prestiżowy tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi.