Badanie satysfakcji konsumentów składa się z 4 elementów:

1. Opinie konsumentów

   Konsumenci oceniają przeszło 45 000 firm z 250 branż, na platformie jakoscobslugi.pl. Każda edycja trwa rok - od grudnia do grudnia.
   
   

2. Nominacje

   Na podstawie opinii konsumentów wyłaniane są marki, charakteryzujące się wysokim wskaźnikiem jakości obsługi lub odpowiednio dużą próbą ilościową. Marki te, kwalifikują się do drugiego etapu badania.
   
   

3. Dodatkowe badanie CAWI

   Przy współpracy z ekspertami z SecretClient® przeprowadzane jest badanie ankietowe metodą CAWI na reprezentatywnej grupie respondentów. Oprócz oceny jakości obsługi, dla każdej marki badane jest także prawdopodobieństwo rekomendacji na kolejny rok (indeks NPS).
   
   

4. Wybór Gwiazd

   Firmy, które uzyskały najwyższe oceny konsumentów na multiplatformie i w badaniu CAWI oraz wyróżniły się na tle średnich wyników w swojej branży, otrzymują prestiżowy tytuł Gwiazdy Jakości Obsługi.