Obserwacja dotyczyła jakości obsługi, wiedzy, kompetencji obsługi. Oraz tego czy sprzedawca jest sympatyczny, miły, przyciąga klienta. Dodatkowo sprawdziłem wystrój punktu, czy ma wpływ na zadowolenie z zakupów oraz dostępność produktów. Muszę przyznać że otrzymywałem jasne, precyzyjne odpowiedzi, odniosłem wrażenie że dbają tam o wszystkich nawet najmniejszych klientów.