Kilkukrotnie w ostatnim czasie starałem się skomunikować z BOK MPO Sita w Lublinie w celu zgłoszenia zapotrzebowania w imieniu sędziwej sąsiadki na odbiór odpadów gabarytowych oraz własne sprawy m.in. dostarczenie kodów na worki z odpadami. Niestety od czasu kiedy urząd miasta przejął sprawy związane z zarządzaniem odpadami w mieście telefon na BOK jest prawie cały czas zajęty i zazwyczaj ta sytuacja zmusza do osobistej wizyty na ulicy Ciepłowniczej, gdzie mieści się siedziba firmy. Położenie biura jest niedogodne dla osób starszych (dojazd tylko jedną linią MPK) oraz położenie na uboczu głównych traktów komunikacyjnych (usytuowanie na dzielnicy przemysłowej) z długą drogą dojścia dla osób o ograniczonych możliwościach motorycznych i transportowych- chodzących o lasce, bez samochodu. Firma powinna ułatwić kontakt klientom i usprawnić załatwianie spraw przez telefon.

Zadzwoniłem do biura obłsługi MPO Sita Odział Lubli w celu przedłużenia zwieszenia świadczenia usług komunalnych wywozu śmieci, ponieważ nie zamieszkuję lokalu i jestem zagranicą większość czasu. Nie ma więc potrzeby płacić za coś z czego się nie korzysta. Otrzymałem zdawkową i nieklulturalną głośną odpowiedź, że nie ma takiej możliwości. Wyjaśniłem, że nie będę uzywać śmietnika. Otrzymałem odpowiedź, że 'to się firmie nie opłaca"-a mi to może się opłaca? Wytłumaczyłem, że w lokalizacji świadczenia nikt nie mieszka w chwili obecnej. Pani odpowiedziąła mi jaby z pretensjami: "przecież tylko 3 miesiące na rok można zawiesić świadczenie usług. Odpowiedziałem, że nie wiedziałem o tym i podziękowałem. Po rozmowie sprawdziłem umowę i rzeczywiście konsultantka miała rację, tyle, że jakość obsługi i kultura osovbista daje sporo do życzenia. Widać starą strukturę organizacjną jeszcze z czasów ubiegłego ustroju (niech klient nie przeszkadza, niech klient się odczepi).

Jestem pozytywnie zaskoczony sprawnością obsługi w MPO SITA LUBLIN S.A. an ul. Ciepłowiniczej 6 w Lublinie. Wybrałem się do BOK ze względu na mój wyjazd 3 miesięczny i związany z tym brak konieczności korzystania z usług firmy. Chciałem zawiesić świadczenie usług od stycznia do konca marca. Przyznam się, że z tego typu firmami miałem dotychczas nieprzyjemne dośiwadczenia jeśli chodzi o załatwianie jakichkolwiek spraw. Zostałem pozytywnie zaskoczony podczas mojej wizyty. Przedstawiłem swoją sprawę Pani ze stanowika BOK. Zwiężle i na temat zostałem poinformowany co mam zrobić i otrzymałem od ręki kwit do wypełnienia. Uzupełniłem potrzebne informacje i zdałem Pani na biurko. Na pytnaie moje : "czy to wszytko" otrzymałem twierdzącą odpowiedź. Cała sprawa zajęła mi nie więcej jak 5 minut w biurze, co przyznam bardzo pozytywnie wpłynęło na moje zdanie co do firmy. Kiedy to było konieczne otrzymywałem sporstowania moich pytań. Sprawa załatwiona szybko i bez zbędnych formalności. Prosty druk informujący o wstrzymaniu świadczenia usług. Tak powinno być wszędzie ;). No może pani z BOK powinna być mniej zasadnicza, ale tu już się czepiam. Liczy się sprawność załatwienia danej sprawy/problemu. Nie będę musiał teraz nie potrzebnie płacić za usługę, z której de facto korzystac nie będę. Jedne minus, którego nie da się ukryć to fakt, że biuro znajduje się daleko tzn. na dzielnicy przemysłowej na terenie przedsiębiorstwa. Osoby starsze i mające problemy z poruszaniem, ub bez samochodu mogą mieć problemy z załatwianiem spraw tego typu.