Jakość Obsługi - Profil firmy

Złożyłem zapytanie odnośnie...

Złożyłem zapytanie odnośnie kredytu gotówkowego, i pani z infolinii zadzwoniła w związku ze zgloszeniem. Chcialem tylko uzyskać informację i parametry kredytu. pani zależało chyba na ilosci obsługiwanych klientów, bo od razu zapytała się o zarobki, po czym stwierdziła, że tu nie ma żadnych szans ani zdolności kredytowej. Jest to nieprofesjonalne zachowanie gdyż należało najpierw rozpoznać potrzeby klienta. Była to słabo przeprowadzona profesjonalna obsługa klienta.

Dawid_218

25.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 18.03.2010...

W dniu 18.03.2010 około godz. 12:00 kontaktowałem się z infolinią Citibanku celem złożenia reklamacji dotyczących przelewów, które nie dotarły do odbiorcy. Pracownik infolini poprosił mnie o podanie wszystkich niezbędnych informacji. Następnie 24.03 otrzymałem telefon z banku, że reklamacja została przekazana do banku odbiorcy przelewu i czas oczekiwania na rozpatrzenie wynosi około dwóch tygodni. Każdorazowo zadawano mi pytania kontrolne pozwalające stwierdzić, czy odnośnie konta z bankiem kontaktuje się osoba uprawniona.

Rafał_8

24.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam. Spostrzeżenia moje...

Witam. Spostrzeżenia moje dotyczą obsługi infolinii z jednego większych banków. Następnie trzeba zaznaczyć że dodzwonić sie do nich graniczy to z cudem.Jak już jesteś połączony to przełączą Cię do innego doradcy bo ten z którym rozmawiałeś nie ma bladego pojęcia.A w trakcie połączenia rozmowa jest przerwana.Tak więc w pełną odpowiedzialnością mogę powiedzieć że poniżej krytki.

zarejestrowany-uzytkownik

24.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy może i...

Pracownicy może i wiedzę posiadają na temat produktów, ale za to w końcu im płacą, prawda, po coś te osoby tam są. Oferta banku przystępna, kredyt niezbyt tani, karta kredytowa płatna :( konto, hmm, przyzwoita ilość bankomatów... Natomiast chciałem nie o tym, w oddziale, oddziałach banku (bo zdarzyło mi się być w dwóch) okropnie przygnębiająca atmosfera, daje się odczuć niezadowolenie pracowników, moim skromnym zdaniem dobra obsługa to podstawa, natomiast w tym banku ma się dziwne wrażenie toksyczności, zastanawia mnie czy ktoś również ma takie odczucia, fatalnie, można się zrazić, wszystko jest takie na siłę. Mało tego wszyscy mają uniformy i wyglądają co najmniej jak pracownicy Mc Donalds lub KFC, kolorystyka żałosna. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

21.03.2010

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zdecydowane powitanie klienta,...

zdecydowane powitanie klienta, zainteresowanie jego sprawą, fachowa i sprawna obsługa. pracownicy ubrani w firmowe stroje robią bardzo pozytywne wrażenie. niestety cena kredytu wysoka, dodatkowo prowizja. co do karty kredytowej również fachowa informacja i szybkość wypisania dokumentów. szeroki wybór oferty konta.

zarejestrowany-uzytkownik

03.03.2010

Placówka

Białystok, Bohaterów Monte Cassino 5a

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W ubiegłym roku...

W ubiegłym roku opisywałem sytuację w banku, że jak są zmiany np. oprocentowania na koncie oszczędnościowym to należy samemu tę informację znaleść lub też klient się dowiaduje po fakcie. Nie sądziłem, że coś się zmieni. Ale tak się stało. Od około miesiąca czasu po zalogowaniu się na konto internetowe można zwrócic uwagę, że są informacje o zmianie np. oprocentowania. Podobną informację otrzymuje klient sms-em na komórkę, pod warunkiem że zgodzi się na takie otrzymywanie wiadomości. Widać, że bank zaczyna patrzeć inaczej na klienta. To nie pierwszy przypadek, z którym się spotkałem, że bank zaczyna dbać o klientów. Nie dotyczy to tylko Citi Handlowego ale dotyczy to także innych banków. Widać, że konkurencja wymusza działania, aby klient pozostał w danym banku a nie odszedł do innego zwłaszcza po wprowadzeniu ułatwień dotyczących przejścia do innego banku.

zarejestrowany-uzytkownik

26.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu dzisiejszym...

W dniu dzisiejszym zadzwoniłem na Infolinię banku - potrzebowałem pomocy w zakresie e-bankowości. Zaskoczył mnie fakt, że nie musiałem czekać na zgłoszenie się operatora (i słuchać "grania na czekanie"). Pani, która odebrała wysłuchała spokojnie mojej prośby. Poinfornowała, że w tej sprawie przełączy mnie do osoby zajmującej się bankowością elektroniczną. Niemniej jednak - jedyny minus tej rozmowy - musiała wspomnieć o ofercie jaką bank - podobno: specjalnie dla mnie - przygotował. Jednakowoż nie była przy tym natrętna. Po przełączeniu rozpocząłem rozmowę z również kontaktową osobą. Pokierowano mnie dokładnie co i gdzie nacisnąć, którą opcję wybrać, żeby było dobrze. Na 5 oceniam zarówno pierwszego jak i drugiego rozmówcę. Oczywiście po rozłączeniu się otrzymałem teolefon z prośbą o wypełnienie ankiety - dobrze, że tylko jedno pytanie w skali od 1 do 10. Oceniłem na 10.

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pozytywne wrażenie, nie...

Pozytywne wrażenie, nie musiałem wcale czekać w kolejce, po wejściu podszedł do mnie przedstawiciel banku i zapytał o co chodzi i zaprosił do stanowiska. Wszyscy pracownicy ubrani elegancko, w jednolite firmowe koszule i krawaty. Szybko i sprawnie załatwiliśmy wszystkie sprawy które miałem do załatwienia. Podczas obsługi z zaplecza dochodził jakiś dość głośny hałas (jakieś skrzypienie, piszczenie) jakiejś maszyny, co mnie trochę rozpraszało, poza tym na podłodze leżały jakieś niewielkie śmieci. Jednak ogólne byłem zadowolony z obslugi.

zarejestrowany-uzytkownik

26.01.2010

Placówka

Poznań, Rynek Łazarski 1

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kontakt z infolinią...

Kontakt z infolinią Citibank. Jestem posiadaczem nowej karty kredytowej Citibanku, aktywacja karty odbyła się bezproblemowo. Obsługa wykazała się kompetencją przy drobnym problemie z płatnością nową kartą. Bardzo szybko okazało się że problem tkwi po stronie terminalu w sklepie nie zaś w samej karcie. Najważniejsze jest to, że w Citiphone nigdy nie trzeba bardzo długo czekać na połączenie się z konsultantem i rzadko zdarza się aby czegoś nie wiedzieli. Podobnie były i tym razem, problem bardzo szybko został wyjaśniony i rozwiązany. Mimo wielu niepochlebnych opinii jakie słyszę na temat Citibanku, poziom obsługi klienta mają na bardzo wysokim poziomie czego niestety nie można powiedzieć o operatorach sieci komórkowych.

zarejestrowany-uzytkownik

11.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (10)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rachunek w Citibanku...

Rachunek w Citibanku mam od wielu lat i generalnie jestem z tego banku zadowolona. Tym razem skorzystałam z infolinii Citibanku, aby dowiedzieć się, ile wynosi opłata za wypłatę gotówki w bankomacie obcego banku. Bardzo sprawnie przeszłam przez wszystkie numery, piny, wybory opcji i połączylam się z sympatyczną konsultantką. Okazało się, że nie płacę żadnej prowizji od wypłaty z jakiegokolwiek bankomatu na terenie Polski. Trochę z niedowierzaniem poprosiłam panią o ponowne sprawdzenie, czy jest to informacja na 100% pewna i okazało się, że nie ma żadnych wątpliwości. Żyłam przez wiele lat w nieświadomości i szukałam zawsze bankomatów sieci Euronet, bo kiedyś tylko w nich można było wypłacać bez prowizji. Bardzo mnie ta wiadomość ucieszyła, chociaż do pierwszej wypłaty z "obcego" bankomatu podchodziłam z dużą rezerwą. Po transakcji sprawdziłam, czy nie doliczono mi żadnej prowizji i okazało się, że rzeczywiście tak jest. Szkoda, że dowiedziałam się o tej opcji po tak długim czasie, ale i tak jestem zadowolona. Na przyszłość nie będę musiała szukać, szczególnie w obcych miastach konkretnego bankomatu, tylko będę mogła skorzystać z każdego dostępnego. Podobno ta informacja była zawarta w jakiejś kolejnej zmianie regulaminu, ale szukam zazwyczaj w zmianach informacji o podwyżkach a nie o udogodnieniach, więc ją przeoczyłam.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na CITIPHONE...

Zadzwoniłam na CITIPHONE - czyli na infolinie Banku Citi Handlowy - chciałam dowiedzieć sie jak można zrobić przelew zagraniczny - czy moge to zrobic sama czy przez onfolinie - jakie sa koszty irp- dostałm pełną informacje o tym jak taki przelew robic, jakie beda z tym zwiazane koszty - gdybym robiła taki przelew sama przez internet nie płące zandej prowizji jesli przez citiphone prowizja wynosi jak dobrze pamietam 1% jednak nie mniej niz 20 - jednakże kraj do którego chciałam zrobić przelew nie jest na liście i nie mogę sama takiego przelewu dokonac tylko za posrednictwem Citiphonu-Pani poinformowała mnie ze ponieważ nie z mojej winy jestem zmuszona taki przelew zrobic poprzez citiphon a nie sama można prowizje anulować - Pani dodał odbiorce któremu przele miałam wysłac - czyli wprowadziłą wszystkie dane i zrobiła przelew - jestem zadowolna ponieważ uzyskałam pełną i rzetelną informację.

Dominika_139

30.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

JAK NA ZŁOŚĆ...

JAK NA ZŁOŚĆ W DZIEŃ WIGILII ZABLOKOWAŁA MI SIĘ KARTA KREDYTOWA, DZIEŃ ZMOŻONYCH ZAKUPÓW, A KARTA NIE DZIAŁA. SZYBCIUTKO DZWONIĘ NA INFOLINIĘ. WYBIERAM NUMER I CZEKAM MIŁA PANI SPIKER INFORMUJE MNIE ABYM CZEKAŁ, PO CHWILI "PROSZĘ CZEKAĆ", MUZYKA W TLE DOPROWADZA MNIE JUŻ DO SZAŁU DO KILKU MINUTACH OCZEKIWANIA. TO NIC, ŻE ODBLOKOWANIE KARTY JEST BEZPŁATNE, A ZA POŁĄCZENIE PEWNIE ZAPŁACĘ NIE MAŁA KWOTĘ, JEST SYGNAŁ "DZIEŃ DOBRY" PRZEDSTAWIA SIĘ PANI... PRZEDSTAWIAM CAŁA SYTUACJĘ ZABLOKOWANIA KARTY, "ZADAM PANU KILKA PYTAŃ W CELU WERYFIKACJI" TYLKO 5 PYTAŃ... PANI JEST BARDZO NIEZADOWOLONA, ŻE ZABLOKOWAŁEM TĄ KARTĘ, ŁĄCZY MNIE Z KOLEGĄ "DZIEŃ DOBRY" PRZEDSTAWIA SIĘ PAN Z INFOLINII, KTÓREMU PRZEDSTAWIAM CAŁĄ SYTUACJĘ, PROSI MNIE O CIERPLIWOŚĆ ZAUWAŻA, ŻE NIE PRZEPROWADZIŁEM KONFIGURACJI KARTY "ZA CHWILĘ ZOSTANIE PAN POŁĄCZONY NA KONFIGURACJE KARTY, A TAKŻE NA NADANIE NOWEGO NUMERU PIN" BO TAK CHCIAŁEM ZROBIĆ, BO JUŻ NIE WIEDZIAŁEM CZY TO JA ZABLOKOWAŁEM TĄ KARTĘ CZY OSOBA TRZECIA, YES PRZEBRNĄŁEM PRZEZ SITO 5 PYTAŃ, KTÓRE MI PAN Z INFOLINII ZADAŁ TO NIC, ŻE BYŁY ONE TAKIE SAME JAK U POPRZEDNICZKI, PRZY OKAZJI PYTA" CZY NIE ZECHCIAŁ BY PAN SKORZYSTAĆ Z OFERTY KREDYTOWEJ?". "NIE" ODPOWIEDZIAŁEM,"ROZUMIEM" POWIEDZIAŁ "ŁĄCZE Z AUTOMATEM ŻYCZĘ RADOSNYCH ŚWIĄT", WKLEPUJE CYFERKI Z KARTY, WPROWADZAM NOWY KOD PIN, YES KONIEC UDRĘKI. IDĘ DO SKLEPU , KU MOJEMU ZDZIWIENIU KARTA NIE DZIAŁĄ, DOBRZE ŻE MIAŁEM PRZY SOBIE GOTÓWKĘ, SZYBKO ZE SKLEPU DZWONIE NA INFOLINIE, UDRĘKA ZACZYNA SIĘ OD NOWA: "PROSZĘ CZEKAĆ" PO KILKU MINUTACH POŁĄCZENIE... PANI PRZEDSTAWIA SIĘ, KOLEJNA WERYFIKACJA 5 PYTANIAMI, NASTĘPNIE PANI INFORMUJE MNIE, IŻ MUSI SIĘ SKONTAKTOWAĆ Z CENTRUM AUTORYZACJI, "PROSZĘ CZEKAĆ", ŻEBY NIE SKŁAMAĆ CZEKAŁEM 5 MINUT, POTEM USŁYSZAŁEM :"TAK KARTA ZOSTAŁA ZABLOKOWANA, PONIEWAŻ WPROWADZIŁ PAN ZŁY KOD PIN", ZAMUROWAŁO MNIE, PRZECIEŻ MAM JUŻ NOWY PIN KOD O CZYM POINFORMOWAŁEM PANIĄ, USŁYSZAŁEM "PROPONUJE O PONOWNE WPROWADZENIE KODU PIN", ZAPYTAŁEM SIĘ "PRZEPRASZAM CZY JEŚLI WPROWADZĘ NOWY PIN KOD KARTA BĘDZIE JUŻ DZIAŁAĆ? CZY MUSZE JESZCZE GDZIEŚ PRZEDZWONIĆ BY JĄ AKTYWOWAĆ?"," TAK BĘDZIE DZIAŁAĆ" USŁYSZAŁEM, PODZIĘKOWAŁEM, WPROWADZIŁEM NOWY KOD PIN, KU MOJEMU ZDZIWIENIU KARTA WRESZCIE DZIAŁA. WIECZOREM CHCIAŁEM SPRAWDZIĆ ILE PIENIĘDZY WYDAŁEM Z KARTY LOGUJĄC SIĘ NA KONTO INTERNETOWE PRZYDZIELONE DO TEJ KARTY, JEDNAK JEST ONO ZABLOKOWANE, PO ŚWIĘTACH CZEKA MNIE KOLEJNA ROZMOWA Z MIŁYM I KOMPETENTNYM PERSONELEM INFOLINII CITY BANKU.

zarejestrowany-uzytkownik

25.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Standardowa rozmowa na...

Standardowa rozmowa na temat kredytu hipotecznego. Termin spotkania został umówiony poprzez konsultanta infolinii z tygodniowym wyprzedzeniem i dodatkowo potwierdzony na dzień przed spotkaniem. Minusem spotkania był fakt, że kiedy pojawiłem się w Banku w umówionym terminie Pani zajmująca sie sprzedażą kredytów hipotecznych była zaskoczona moim pojawieniem. Przygotowała dla mnie ofertę od zera. Rozmowa handlowa została przeprowadzano w sposób konkretny i rzeczowy. Doradca słuchał pytań i starał się dopasować rozwiązania do moich potrzeb. Jako stały klient banku otrzymałem preferencyjne warunki, aczkolwiek oferta nie do końca spełniła moje oczekiwania.

Jerzy_40

23.12.2009

Placówka

Rzeszów, Rejtana 23

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w placówce...

Wizyta w placówce dotyczyła informacji na temat nie działającej karty do bankomatu. Pani bardzo szczegółowo wyjaśniła mi na czym polegała tymczasowa blokada karty. Zaproponowała mi wypłatę gotówki w oddziale. Poinformowała też o wyrobieniu nowej karty, ponieważ ta jest już lekko wytarta. Obsługa była bardzo miła i bardzo szybka. Z uśmiechem wyszłam z oddziału banku.

Elżbieta_233

21.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem wieloletnią klientką...

Jestem wieloletnią klientką tego banku.Tego dnia byłam w oddziale z prośbą o wydruk z posiadanego rachunku. Obsługa technicznie była bardzo profesjonalna i sprawna. To co zasługuje na szczególną pozytywna uwagę to fakt,że w tym banku nigdy nie trzeba czekać na obsługę. Jednak Pani,która mnie obsługiwała była dość nieprzyjemna. Nieprzyjemnie ostrym tonem odpowiedziała,że dostanę tak wydruk,ale będę musiała za niego zapłacić 40 zł. Zapytałam grzecznie,dlaczego tak drogo,Pani zdawała się być jeszcze bardziej poirytowana i odrzekła,że taki wydruk mogę wydrukować sobie w domu...Gdybym mogła -pewnie nie potrzebowałabym pomocy tego dnia w oddziele banku-odrzekłam. Rzadko korzystam z usług mojego banku na miejscu w oddziale,ale tym razem byłam rozczarowana sposobem w jaki potraktowała mnie pracownica banku.

Agata_262

20.12.2009

Placówka

Katowice, Uniwersytecka 13

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo profesjonalna obsługa,...

Bardzo profesjonalna obsługa, rzeczowa i kompetentn,a dająca wiele opcji do wyboru. Jasne i klarowne omówienie wszystkich aspektów. JEDNOCZEŚNIE BARDZO ROWINIĘTA obsługa przez internet ,i 24H BOK jest dla ludzi w dzisiejszych czasach zabieganych i stojącychw korkach po prostu nieocenione W porównaniu np. z KredytBank rewelacja. Jeśli chodzi o obsługę wirtualną zdecydowany plus na korzyść Citi.

ANETA_310

20.12.2009

Placówka

Lublin, Krakowskie Przedmieście 55

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy zdalnego montaktu z centrala firmy (telefoniczna łączność) Mam kartę kredytową w Citi Handlowy. Kiedy korzystam w karty kredytowej płacąc ja w sklepie, jest wszystko w porządku. Problemy zaczynaja się wtedy kiedy chcę kartą się posłużyć i zapłacić swoje rachunki (mam taką mozliwość). Pierwsze schody zaczynają się kiedy wykręcam numer telefonu, nigdy nie zdażyło mi się aby numer był wolny (dzwoniłam o bardzo różnych porach: późno nocnych w bardzo wczesno rannych, płacę za każdą minutę). Kiedy ktoś się w końcu zgłasza okazuje się nie to nie z tym doradcą ma uzgodnić swój problem. dostaję numer telefonu i od początku zaczynam dzwonienie - oczywiście numer jest zajęty. Jak udaje mi się dodzwonić to okazuję się że numer jest dobry ale "koleżanka właśnie wyszła na śniadanie" i czy mogłabym zadzwonić za 15 minut. Najbardzej denerwuje mnie to że w dokumentach jakie przesyła bank nie ma napisane pod jaki numer trzeba zadzwonić, aby można bez dzwonienia po kilka razy załatwić sprawę szybko. Dodcy są mili ale koszty jakie mam zapłacić za każdym tetefonie w celu dokonania opłaty za rachunek są wyższe niż gdybym poszła np. na pocztę i opłaciła rachunki. Nie wiem czy bank ma podpisaną umoowę z telekomunikacją polską że w ten sposób traktuje swoich klientów

zalogowany_użytkownik

20.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To godzina,o której...

To godzina,o której tylko w tej placówce mogłam jeszcze wpłacić pieniądze,a zależało mi bardzo na uregulowaniu płatności karty kredytowej, w sprawie ktorej dostałam kilka monitów. A dodatkowo czekałam na znajomego,ktory miał idostarczyć mi gotówkę .. Od początku recepcja/ochrona sklepu z miłym uśmiechem zapraszała do środka,gdzie ostatni klient załatwiał jeszcze sprawę w okienku,jednak nieubłaganie zbliżał sie czas zamknięcia oddziału Pierwszą cześć kwoty wpłaciłam,jednak pozostawała jeszcze druga,którą miałam otrzymać lada chwila.Jednak znajomego wciąż nie było,dzwonił,ze jedzie, a potem że szuka tego adresu(wejście jest z drugiej strony od al. Solidarności. Pomimo,że niektóre kasjerki juz liczyły kasę, jednak w placówce panował bardzo duży spokój i brak było oznak zniecierpliwienia(przynajmniej wogóle go nie dało sie odczuć).Miła pani, z ostatniej czynnej jeszcze kasy zapewniała,że jak najbardziej poczeka, tylko nieśmiało dopytała się raz , czy aby napewno powinna czekać Tymczasem godzina 18ta już minęła i to była najwyższa pora aby zamykać bank.Jednak ochrona nie zamknęła drzwi,a mnie nawet pozwolono wyjść na zewnątrz aby szybciej naprowadzić dostarczyciela mojej gotówki. Oddział posiada wydzieloną cześć dla obsługi klientów biznesowych,kasy oraz miejsce gdzie można spocząć na fotelach i choćby obejrzeć informacje CNBS z włączonego monitora CD,jednak mocno wyciszonego. Byłam bardzo zadowolona, bo udało mi sie wpłacic pieniądze jeszcze przed weekendem oraz z wyglądu samej placówki mieszczacej sie w kompleksie biurowym nowoczesnego budynku oraz bardzo ładnie i przestronnie zaaranżowanej w środku. Na pewno ten oodział jest godny polecenia, na pewno będę o nim pamietać ze wzgledu na wydłużone godziny pracy.

Dorota_359

17.12.2009

Placówka

Warszawa, Ogrodowa 80

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu,...

Jakiś czas temu, podczas wizyty w oddziale został mi zapropopnowana karta kredytowa. Myślę sobie- ok, wezmę. Karta przyszła do domu po kilku dniach i wylądowała w szufladzie. Pewnego wieczoru zadzwoniła bardzo miła pani z infolinii citi. Przedstawiła się i zadała mi kilka pytań weryfikujących, po czy wyjaśniła mi kork po kroku o czym będzie mówić i co będziemy robić. Rozmowa trwał kika ładnych minut. Pani podała mi najważniejsze opłata i spytała czy będę poptrafiła korzystać z karty bo wtedy nie będę mieć opłaty za jej wydanie. Zdaję sobie sprawę, że pewnie bank płaci za aktywowane karty i dlatego to wszystko, ale pani bardzo mnie ujęła swoją cierpliwością oraz dokłądnością i rzetelnością w obsłudze klienta mimo późnej pory.

Angelika_38

04.12.2009

Placówka

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

personel niechętny wobec...

personel niechętny wobec klienta - kiedy weszłam wszystkie 4 stanowiska obsługi były wolne i nie było na sali żadnego klienta, a personel udawał, że mnie nie widzi. Podeszłam do jednego z biurek i dopiero wtedy pracownik spojrzał na mnie nie ukrywając, ze przeszkadzam. Na biurku stała torebka firmy Dauglas. Kiedy powiedziałam co chcę załatwić, pracownik odesłal mnie na piętro do kas. Zdziwiłam się ponieważ sprawa dotyczyła zmiany rodzaju konta jakie mam w tym banku. Poszłam na piętro, gdzie była 4 osobowa kolejka. Widząc to, wróciłam do sali na dole, ale ten sam pracownik powiedział mi, że muszę stanąć w tej kolejce na piętrze. W sali na dole nadal nie było żadnego klienta wtedy. Na piętrze stanęłam w kolejce, gdzie klienci przede mną okazywali jawne zniecierpliwienie. W tym czasie kasy obsługiwały 2 osoby na 2 stanowiskach, a trzecia osoba w tym czasie podchodziła i odchodziła od 3-go stanowiska nie pracując przy nim. Najbardziej zniecierpliwiona klientka przede mną głośno zapytała czy można coś zrobić, żeby przyśpieszyć kolejkę. Dopiero wtedy jeden z pracowników kas powiedział, że może iść do dodatkowej kasy, która znajduje się za szklanymi drzwiami w korytarzu.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2009

Placówka

Szczecin, Wyszyńskiego 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Citi Handlowy

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Citi Handlowy

Opinie (730 z 1137)

Citi Handlowy

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Citi Handlowy?

Narodowy Bank Polski

ESBANK

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?