Obserwacja polegała na zakupie dwóch dużych pizz w pizzerii CoolT Pizza w Zielonej Górze. Jedna pizza została zjedzona na miejscu, druga została zamówiona na wynos(bardzo korzystne dla klienta jest to że jeśli zamówi on 2 duże pizze, to dostanie jedną małą gratis, nie zależnie od ceny zamawianych pizz dużych). Oprócz pizzy zamówiono herbatę. Herbata można było odebrać szybko (po niecałych 5 minutach), podobnie było z pizą na którą czas oczekiwania wynosił jedynie 12 minut. Pizza była wyśmienita W całym lokalu było czysto i schludnie. Dobrym elementem jest stoisko z gazetami które oczekujący na posiłek mogą czytać, w ten sposób oczekiwanie się tak nie dłuży. Jeśli klienci przyjdą z bardzo małymi dziećmi to dodatkowo jest w lokalu krzesełko dla nich przystosowane. Jedynymi elementami na minus dla tej pizzerii jest to, że zamówienie składa się przy kasie, a jeden z talerzy do pizzy był "wyszczerbiony"