Podczas wizyty w księgarni najwyższą ocenę dostaje kompetentność ekspedientki. Ekspedientka wykazała się szeroką wiedzą na temat poszukiwanej przeze mnie pozycji. Doradziła mi i pomogła wybrać najciekawszą książkę do nauki języka na poziomie gimnazjalnym. Ekspedientki były estetycznie ubrane i miłe dla klientów, ale dopiero wtedy,kiedy klienci prosili o pomoc. Ekspedientki na początku przed podejściem klienta nie wykazywały inicjatywy pomocy i doradztwa.Moim zdaniem znacznie wydłużało to czas obsługi i organizację pracy. Stawiam na szybką i sprawną obsługę, dlatego w tym podpunkcie otrzymują punkty minusowe.Księgarnia zorganizowana była odpowiednio, pozycje leżały na swoich miejscach. Ogólny klimat pozytywny, ale można by jeszcze troszeczkę popracować aby usprawnić obsługę klienta.