Dziękujemy, że postanowiła się Pani podzielić swoją opinią. Błędnie wzielismy pod uwagę datę wpływu (15. dzień), a nie datę nadania (10. dzień). Oczywiście teraz, Pani odstąpienie jest uznane za skuteczne i wiążące. Sprawę przeanalizowaliśmy i wyciągneliśmy wnioski na przyszłość. Odbyliśmy rozmowy z pracownikami, którzy uczestniczyli w Pani sprawie. Było to po prostu niedopatrzenie z naszej strony. W celu uniknięcia podobnych sytuacji w przyszłości, do wszystkich pracowników obsługi klienta wysłaliśmy przypomnienie o zasadach rozpatrywania odstąpień. Bardzo nam przykro, że nie będzie Pani miło wspominać współpracy z nami. Poza tym, jeszcze raz składamy ogromne podziękowania za podzielenie się swoją opinią. Z wyrazami szacunku, Zespół Fortum