Jakość Obsługi - Profil firmy

Wybrałem się na...

Wybrałem się na zakupy do najbliższego sklepu w mojej okolicy czyli Tesco i już na pierwszy rzut oka było widać pewne niedoskonałości. Na parkingu który jest dość obszerny leżało pełno paragonów (pomimo tego że zaraz przy wejściu ustawione są dwa kosze na śmieci) i co przykuło moją uwagę to notorycznie wywracane betonowe słupki oddzielające chodnik od parkingu ( powinni przytwierdzić je na stałe) Wejście - zaraz na wejściu stwierdziłem brak małych koszyków musiałem przeszukać kasy aby je znaleźć, i oczywiście nie obyło się bez gazetki w koszyku przed ponad 2 tygodni, co oznacza że personel w ogóle się nimi nie zajmuje. Sala sprzedażowa - na sklepie jak do tego już mogłem się przyzwyczaić brudno (sporadycznie widuje tam kogokolwiek sprzątającego). Trudno wypatrzeć właściwe ceny tyczy to się przede wszystkim lodówek i zamrażarek. Zauważyłem także dużo braków towaru na sklepowych półkach, gdzieniegdzie wystawione palet z rozkładanym towarem blokujące przejście i dojście do artykułów. Personel - jeżeli chodzi o personel to właściwie nie mam żadnych przykrych wiadomości. Odpowiednio ubrany i czysty, jeżeli jednak chodzi o obsługę to niestety jedynym mankamentem tego sklepu jest to że pomimo ok.10 kas otwarta jest tylko jedna nawet gdy jest długa kolejka. Dopiero po uprzedniej prośbie o otwarcie kolejnej kasy kasjerka łaskawie zadzwoni po kolejną osobę.

Tomasz_1152

31.07.2010

Placówka

Grudziądz, Nauczycielska 23

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep sprawia wrażenie...

Sklep sprawia wrażenie czystego, obsługa miło choć jest mało obsługi i trzeba trochę poczekac aż jakiś doradca do nas podejdzie. Ceny są na swoim miejscu, przy kasach nie ma kolejek stałem jako 3 klient czyli do zniesienia, kasjerka była miła i usmiechnięta, zapytała czy zbieram punkty na karcie Club Card,

zarejestrowany-uzytkownik

30.07.2010

Placówka

Wrocław, Paprotna 7

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba obsługująca była...

Osoba obsługująca była miłauśmiechnięta. Uprzejmie zapytała o kartę clubcard,, lecz nie zastosowała wszystkich standardów obsługi klienta. Kasa była czysta, bez kolejek. Jeśli chodzit o sklep to jest czysty, zadbany, produkty znajdują się na swoim miejscu- to są zalety tego tesco- w odróżnieniu od innych w Poznaniu.

zarejestrowany-uzytkownik

30.07.2010

Placówka

Poznań, Mrągowska 4

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas pobytu w...

Podczas pobytu w sklepie zaobserwowałem 1.towar w koszyku z nazwą "promocja" który po przecenie miał taką samą cenę jak przed. 2.Świadome wprowadzanie klienta w błąd z nieuczciwą promocją. 3.Niechęć personelu do klinta. 4.wulgarność kadry kierowniczej względem personelu i klientów. 5 Nieporządek na półkach z towarem.

Mariusz_445

30.07.2010

Placówka

Chełmża, Chełmńskie Przedmieście 7

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep jest olbrzymi...

Sklep jest olbrzymi i praktycznie wszystko można w nim znaleźć, jednak w wielu miejscach pojawiły się luki na pułkach z przyczepionymi czerwonymi karteczkami "brak towaru". Na dziale z warzywami i owocami pustki, a to co pozostało było już przebrane i wyglądało mało estetycznie. Przy stoisku z wędlinami wisiały duże plakaty z promocyjnymi produktami, których niestety brakowało. Jeżeli chodzi o obsługę na stoisku to była szybka i miła. Pracownicy pytani na sklepie o różne produkty bez problemu udzielali informacji i wskazywali odpowiednie miejsce. . Jak na taki duży sklep było otwartych bardzo mało kas, przez co tworzyły się spore kolejki. Wygląd i czystość kas także pozostawiała wiele do życzenia. Kasjerka była bardzo uprzejma i pogodna, obsługiwała bardzo sprawnie, co sprawia, że łatwo można zapomnieć o innych niedociągnięciach.

Tomasz_1169

29.07.2010

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w sklepie...

Wizyta w sklepie Tesco w Woli (k.Pszczyny) w sprawie reklamacji uszkodzonego towaru skończyła się burzliwą dyskusją. Podczas kiedy nie kompetętna kasjerka stwierdziła, iż towar o którego wymianę poprosiłem stwierdziła że został uszkodzony na pewno prze ze mnie. Na moje pytanie "czy jest kierownik lub zastępca kierownika " odpowiedziała "co cię to obchodzi" (fakt wyglądam bardzo młodo rozumiem). Totalny brak szacunku dla klijęta ze strony owej nikąpetentnej osoby. Po około 30 min tłumaczenia do biura, a raczej czegoś co je zastępuje została poproszona kierownicza poniważ kasjerka miała mnie dość... rozumiem można mieć problemy ale nie trzeba wyżywać się na klijęcie. Kierowniczka bez problemu spokojnie po krótkiej rozmowie i wytłumaczeniu w czym problem dokonała reklamacji. Reasumując : -zamęt - nie miła obsługa -ilość wadliwego towaru na sklepie była w tym dniu ogromna i tu zaobserwowałem brak koloru niebieskiego w farbach plakatowych (zostało to zgłoszone do obsługi sklepu przez inną kobiete lecz towar nie został zdjęty) wadliwe lampki biurowe, potłuczone (niektóre) szklane przedmiowy -owoce i warzywa na stoiskach walające się po ziemi.

Dariusz_403

28.07.2010

Placówka

Warszawa, Połczyńska 121

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Za całym koszykiem...

Za całym koszykiem zakupów kieruję się do kasy. Widzę, że przy jednej nie ma klientów więc tak się właśnie kieruję. Kasjerka wygląda na zmęczoną. Powoli przesuwa artykuły do skanera a końcu pyta jak się nazywa ta nadgryziona bułka. Nie mam pojęcia. Więc pyta z uśmiechem na twarzy - a kto jadł tą bułkę? Tu nastąpił problem bo bułkę jadło dwu letnie dziecko i nie umie dziecko określić smaku. Podobało mi się jednak takie żartobliwe podejście do tematu, mimo zmęczenia można pożartować. To było miłe.

zalogowany_użytkownik

28.07.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tu moge wiele...

Tu moge wiele napisac. TEsco ma wielki plus zas mile ekspedientki (zazwyczaj) i ich ladny wygląd(stroj). leCZ OGROMNY MINUS ZA OTWARCIE 1 NA 10 KAS kolejki sa ogromne, az nie warto czekac by kupic kilka produktow. Organizacja pracy tez jest kieska. ekspedientki na kasach sa mile i uprzejme, gorzej z takimi, ktore wykladaja towar, na pytanie gdzie mogę coś znależć, odpowiadaja nie wiem niech Pani szuka albo zapyta kogoś innego ja tu tylko towar wykładam. CO do osob ktore to robia czesto lubia miedzy soba lub znajomymi porozmawiac dosc głosno a nie dyskretnie, czasem nawet podnosząc głos. BArdzo czesto tez spotykam sie z balaganem na polkach jak i z cenami. Towar jest na polce a nie ma ceny i na odwrot. Albo towar jest wylozony byle jak, bez zadnego starania dlatego tez czesto towar ma "pogniecione opakowanie"

Alicja_271

28.07.2010

Placówka

Rawicz, Kamińskiego 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep czysty i...

Sklep czysty i uporządkowany. Widać braki na stanie. Szczególnie na dziale warzyw i owoców bardzo pusto. Dobrze oznaczone promocje. Opisy i cenówki dobrze widoczne. Brak personelu na powierzchni sprzedaży. Na sklepie widać tylko dwie kasjerki, które są za kasą. Brak jednolitych koszulek firmowych oraz identyfikatorów. Nie widać ochrony. Kasjer wita się z klientem. Transakcja przebiega w najlepszym porządku. Kasjer nie zna aktualnych promocji. Nabija złą cenę za owoce (cenę standardową zamiast promocyjnej). Nie podaje darmowej reklamówki. Nie sprawdza niepodpisanej karty kredytowej mimo, że autoryzacja jest na podpis.

Anna_2373

28.07.2010

Placówka

Gdańsk, Żylewicza 1

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep który ...

Sklep który odwiedziłam w dniu 27.07.2010 to TESCO na Chorzowskiej 86 , po wejściu na sklep w poszukiwaniu soku "garden" w promocji 2 za 5 zł myślałam ze będę go szukać jak w innych sklepach ale byłam mile zaskoczona stał na samym środku a na górze widniał duży napis " Soki garden 2 za 5 zł. " taki napis niezwykle ułatwia klientom dotarcie do promocji zaoszczędzając wtedy czas. Oglądając pozostały asortyment zauwazyłam ze cenówki są aktualne oraz są na swoim miejscu dokladnie tam gdzie stoi towar. na sklepie panuje czystość , półki są ladnie umyte niestety w niektórych sklepach to rzadkość. Podchodząc do kas nie zauważyłam zbyt dlugich kolejek choc było otwarte zaledwie kilka kas , kasjerki są miłe kompetentne , potrafia doradzić są grzeczne i uprzejme. Kończąc zakupy zauwazyłam ekologiczne reklamówki za darmo to mnie zaskoczyło ponieważ teraz trudno trafic na hipermarket który ma reklamówki za darmo. Jednym słowem polecam zakupy w Tesco na Chorzowskiej , sklep nie odstrasza , wręcz przeciwnie przyciąga . Szczególnie polecam!

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2010

Placówka

Bytom, Chorzowska 86

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie panuje...

W sklepie panuje porządek: pełne zaopatrzenie w asortyment. Na półkach brak etykiet cenowych, jednakże po zapytaniu pracownika Tesco o cenę towaru po uprzednim sprawdzeniu udzielił informacji. Etykieta cenowa nie została uzupełniona. Duże kolejki do kas; czynne było tylko 9 kas, do których ustawiły się kolejki średnio po 6 osób. Przy kasie sprawna i uprzejma obsługa. Brak powitania klienta przez kasjera i drobne problemy przy obsłudze terminala płatniczego.

Krzysztof_940

27.07.2010

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obok mojego domu...

Obok mojego domu znajduje się male Tesco. Czasami robię tam zakupy. Niestety ostatnio robili całkowite przemeblowanie i do tego sklep był otwarty dla klientów. Niby dla mnie dobrze, ale po tym co widziałam to i tak nie dało się nic kupić. Na półkach prawie nic nie stało, a jeżeli już stało to np. cukier a zaraz obok niego proszek do prania. Ja rozumiem przemeblowanie przemeblowaniem ale wszystko w granicach rozsądku. Idąc dalej mijam nie rozpakowaną paletę na której obok chleba leżą kostki do muszli toaletowych i inna chemia. Darowałam sobie w tym dniu zakupy w tym sklepie. Weszłam tam jakoś 4-5dni później i jakie duże było moje zdziwienie kiedy przemeblowanie nadal nie było skończone...

Żaneta_75

27.07.2010

Placówka

Łódź, Przybyszewskiego 161/163

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam serdecznie...Po ostatniej...

Witam serdecznie...Po ostatniej wizycie w Tesco znanej sieci hipermarketów w polsce, mam kilka zastrzezen co do opsługi, tj. brak pracownika w dziale obsługi rtv który jest niezbedny do pomocy klientowi,brak cen na nie których produktach spozywczych tj. makaron lubella. Zauwazylem takze pozytywne strony moich wczorajszych zakupów do których moglbym zaliczyc czystośc parkingu (puste kosze na śmieci, wolne miejsca na parkingu zarówno dla zwykłych klientów jak i osób niepełnosprawnych).W toaletach zastałem porzadek, brak odrażających zapachów, jedynym minusem okazał sie brak papieru toaletowego.....

Marcin_1212

26.07.2010

Placówka

Skierniewice, ul. Czesława Liska 1

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilkanaście dni temu...

Kilkanaście dni temu byłam świadkiem trudnej sytuacji w sklepie Tesco w Katowickiej Silesii. Starsza pani, która była obsługiwana przede mną płaciła za zakupione przez siebie artykuły spożywcze. Pani ekspedientka poprosiła o okazanie karty, na którą naliczane są punkty proporcjonalnie do wartości zakupionych towarów. Na pytanie ekspedientki, klientka odpowiedziała krótko: "nie". Jak się później okazało, starsza pani nie zrozumiała pytania. Z tego właśnie tytułu klientka sklepu Tesco zrobiła straszną awanturę pani, która przebywała obecnie na stanowisku kasjera. Ekspedientka wykorzystała prawie wszystkie znane mi metody i techniki, wspomagające właściwą jakość obsługi klienta. Pojawiła się zarówno technika "zdartej płyty", jasne i logiczne wypowiedzi, wyjaśniające tę konkretną sytuację, jak i spokój w głosie. Czego mi zabrakło, to przede wszystkim współodczuwania, empatii oraz zastosowania parafrazy słów klientki.

zarejestrowany-uzytkownik

26.07.2010

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

produkt z zawieszko...

produkt z zawieszko 2 za 1/2 pół ceny przy kasie okazało się ze cena jest normalna. nie podanie czy cena dotyczy za sztukę czy za hg. na dziele z odzieżą przerażający bałagan nic nie można znaleźć. Długi czas wyczekiwania w kolejce mimo ze stały przede mną tylko 2 osoby. Pani w kasie była miła nawiązała kontakt wzrokowy i powiedziała "Dobry wieczór" ale całe kasowanie bardzo opornie jej szło. Jeden Pan stracił cierpliwość i zmienił kolejkę bo tak długo czekał mimo ze były tylko 3 osoby przed nim.

Izabela_409

24.07.2010

Placówka

Bydgoszcz, Toruńska 101

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco w Biskupcu...

Tesco w Biskupcu jest bardzo dziwnie umiejscowione, moim zdaniem. Ciężko znaleźć sklep i wydaje się być na uboczu. Może jednak to plus, nie ma tłoku itd., nie wiem. Trochę zawiodłam się na tym sklepie. Panował w nim bałagan, stały nie rozładowane palety z towarem i była brudna podłoga. Całe szczęście, że był bardzo duży wybór pieczywa, ale to być może dlatego, że było rano. Poza pieczywem, innych produktów też było sporo, no ale ten bałagan... A szkoda.

zarejestrowany-uzytkownik

24.07.2010

Placówka

Biskupiec, Kopernika 9

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kompetentny personel z...

Kompetentny personel z dużą wiedzą na temat produktów ( dział AGD oraz sport). Czysto i schludnie. Świeże mięso i warzywa. Dobrze wyposażony sklep, dość tani. Osłabiają kasy samoobsługowe (3 na 4 nie działały)!!! Parking duży, również zadaszony, zawsze można znaleźć miejsce. Wózki i koszyki brudne.

Jan_116

23.07.2010

Placówka

Kraków, Kapelanka 54

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na kasie do...

Na kasie do 10 szt. Panie z obsługi kasy, zamiast obsługiwać szybciej klientów rozmawiały o planowanych zwolnieniach w tesco np. 15 kasjerek ma odejść i na pewno będą to osoby które są zatrudnione na czas określony. Takie informację raczej nie interesują klientów i są wewnętrzną sprawą firmy. Ponadto przebywanie 2 osób na kasie było co najmniej dziwne, gdyż zazwyczaj na czas zamiany kasjerów kasa jest zamykana. Ponadto Tesco od pewnego czasu zatrudnia personel do obsługi kas z zewnętrznej firmy, unikając tym samym zwiększenia zatrudnienia w samym Tesco, jest to działanie typowe dla hipermarketów, ale zwolnienia swojego personelu i zatrudnianie zewnętrznej firmy do obsługi nie buduje pozytywnego wizerunku firmy

Iwona_485

23.07.2010

Placówka

Lublin, Orkana 4

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś ponownie byłam...

Dziś ponownie byłam zmuszona skorzystać z usług hipermarketu Tesco. Na wejściu zastanawiałam się, czy aby moja wczorajsza ocena nie była zbyt surowa - dopiero teraz zauważyłam znak "zdrowa żywność" obok kasz, gdy znajdowały się opisywane przeze mnie wczoraj kotlety sojowe. Jednak kolejne moje doświadczenia wskazały, że ocena ta była zbyt łagodna. To nic, że spędziłam kolejne 10 minut szukając produktu - tym razem zostałam poinstruowana prawidłowo i odnalazłam potrzebny artykuł (nota bene przez tę samą pracownicę, co ostatnim razem, jednak teraz z wyrazem zniecierpliwienia. Być może mnie zapamiętała. Prawdziwego szoku doznałam jednak w dziale warzyw, gdy chciałam sięgnąć po pomidory - które okazały się być pokryte grubą warstwą pleśni. Następnie chciałam wybrać cukinię - jednak wydała mi się ona (być może pod wpływem poprzedniego odpychającego widoku) zwiędnięta i zrezygnowałam z dalszych zakupów. To były zdecydowanie nieudane zakupy - nie dość, że nie kupiłam ponad połowy potrzebnych artykułów, to jeszcze usiłując skorzystać z automatu coli przy wyjściu, który po wrzuceniu monet uparcie pokazywał informację "PUSTY" przy każdym wyborze napoju, wzbogaciłam się o 'cenną' poradę przechodzących robotników: "Pieniądze trzeba wrzucić najpierw!". Zakupy kontynuowałam w osiedlowym sklepiku i nie wiem kiedy po raz kolejny odwiedzę Tesco bez uczucia obrzydzenia.

zarejestrowany-uzytkownik

22.07.2010

Placówka

Warszawa, Górczewska 212

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie bałagan...

W sklepie bałagan , brak dostepności towarów na półce. Sklep jest mały i do tego miedzy regałami są słupy, które utrudniaja ruch na sali sprzedaży. Żeby było trudniej sie poruszać, pracownicy ustawiają palety z dostawy na sklepie. Wtedy nie można przejechać wózkami. Żeby sięgnąć kakao musiałam obejść do okoła cały regał. Nie lubie tego sklepu, ale jest to jedyny sklep w mojej okolicy w który mogę zapłacić kartą i to chyba jedyny jego plus.

Mariola_15

22.07.2010

Placówka

Lubin, Armii Krajowej 30

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tesco

Opinie (6771 z 8677)

Tesco

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tesco?

Kaufland

Krakus

Bi1

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?