Chciałabym wyjątkowo pochwalić pracowniczkę za wzorowe opanowanie w trudnej sytuacji. ​Byłam świadkiem, jak klient, domagający się natychmiastowego zwrotu, zachowywał się wyjątkowo roszczeniowo i agresywnie, żądając przerwania przerwy przez kierownika sklepu. ​Pracowniczka wykazała się stoickim spokojem, zachowując pełen profesjonalizm i uprzejmość. Rzeczowo i miło wyjaśniła zasady, stanowczo, ale grzecznie, prosząc klienta o cierpliwość. ​Jej postawa w obliczu narastającej presji była godna naśladowania. To idealny przykład tego, jak radzić sobie z konfliktami, utrzymując najwyższy standard obsługi klienta.