NA ZEWNĄTRZ SKLEPU: Porządek przed sklepem, brudne szyby w drzwiach wejściowych, brudne zewnętrzne parapety PERSONEL NA STANOWISKU PRACY: Jeden kasjer, 2 stanowiska kasowe Brak przywitania wchodzącego klienta do sklepu - obsługa klienta przy kasie Kasjer nie miał identyfikatora Kasjer miał uniform firmowy W WEWNĄTRZ SKLEPU: Przy kasie stojaki z aktualną gazetka sklepu Wykładzina czysta Dolne regały lekko przykurzone Ład panujący na regałach w dziale z meblami Meble ustawione przejrzyście, w odstępach od siebie Pościel nieodpowiadająca wywieszkom Ceny niektórych pościeli nieaktualne Nieład w dziale z zasłonkami- pomieszane rodzaje, brak wywieszek Narzuty i koce porozkładane, pomieszane gatunkowo Dział z materacami czysty, uporządkowany Podkłady ułożone zgodnie ze znajdującymi się wywieszkami Dział łazienka- lekki bałagan na regale z ręcznikami Wszystkie wywieszki zgodne z trwającą promocją w gazetce OBSŁUGA SKLEPU: Długi czas oczekiwania na podejście pracownika do działu z ceratami Pracownicy mili, uśmiechnięci Brak zainteresowania co do ewentualnej pomocy klientowi Pracownicy pracujący na sklepie posiadają identyfikatory