W środku salonu panował ład i porządek. Nie dostrzegłam pustych witryn, a wyeksponowane produkty były czyste. Pracownik zauważył mnie niezwłocznie po moim wejściu i przywitał mnie słowami "Dzień dobry Pani", ubrany był schludnie w białą koszulę, czarną marynarkę oraz spodnie w kant. Po przywitaniu pracownik zapytał mnie czy poszukuję czegoś konkretnego, za czym się rozglądam. Odpowiedziałam, że poszukuję prezentu dla mamy. Doradca Klienta był nastawiony do mnie bardzo przyjaźnie, poczułam się mile widziana w salonie. Zadał mi 3 pytania - "Z jakiej okazji chciałabym wręczyć mamie prezent?", "jaką biżuterię mama nosi" oraz "czy preferuje złoto czy srebro". Po przekazaniu tych informacji zaprezentował mi trzy propozycje - kolczyki z różowego złota, naszyjnik z cyrkonią oraz pierścionek. Gdy oceniłam jeden z produktów jako nie pasujący dla mamy, pracownik niezwłocznie odłożył go na bok, a następnie skupił się na pozytywnych aspektach pozostałych produktów. Dowiedziałam się dużo o historii marki oraz materiałach z jakich zostały wykonane. Wyraziłam obiekcje co do wielkości kolczyków - niepewność czy nie będą zbyt duże, na co zareagował propozycją przymierzenia, co bardzo mi się podobało, ponieważ mogłam ocenić wizualnie jak będą wyglądać na uszach. Zapytałam o ewentualną możliwość zwrotu produktu - Doradca zaproponował, że jeżeli prezent się nie spodoba jest możliwość wymiany na inny produkt w tej samej cenie, zwrotów nie ma. Przez cały czas obsługi Doradca utrzymywał ze mną kontakt wzrokowy, czułam się zaopiekowania. Doradca znał się zarówno na materiałach z jakich wykonany był produkt jak i znał historię prezentowanej marki. Myślę, że wróciłabym ponownie do tego salonu i dokonała zakupu

Moja obserwacja dotyczy małego sklepiku- salonu z biżuterią na ul. Siennej. Weszłam przypadkiem idąc z rynku głównego, bo planowałam już od dawna zakup zwykłych, prostych tzw prztykanych kolczyków. Witryna w sklepie czysta, ale na wystawie według mnie był nadmiar towaru. W sklepie ekspozycja według mnie średnia brakowało jakiegoś elementu prezentacji, po prostu biżuteria była powykładana nic więcej. ekspedientka była zajęta obsługą klientki. i z całej rozmowy wynikało, ze odradzała zakup dwóch podobnych par kolczyków na rzecz zakupu kompletu kolczyki i pierścionek. Rozmowa była miał, serdeczna i z pewnością klientka czuła się wyjątkowo. Ja poczekałam z boku dłuższą chwilę i w odpowiednim ome3ncie spytałam czy taki typ kolczyków dostanę. Pani zajrzał do gabloty i okazało się, że jest kilka par. Ale co jedna to była gorsza albo motylki, albo różowe oczka. Ostatecznie wybrałam najbardziej neutralne kolczyki z tzw przetykanych za 16 zł ( ze srebra). Okazało się, że nie można płacić kartą- pobiegłam więc do bankomatu i po chwili wróciłam po kolczyki. Minus za brak możliwości płatności kartą oraz nieciekawą ekspozycje towaru.