Opinia użytkownika: zalogowany_użytkownik
Dotycząca firmy: CCC
Treść opinii: W dniu 11 maja 2009 roku o godzinie 16:28 odwiedziłem sklep CCC w galerii Auchan, ul. Produkcyjna 84 w Białymstoku. Po wejściu do sklepu nie zostałem zauważony przez obsługę. Kilka osób ubranych w koszulki z firmowym logo (zauważyłem 4) zajętych było w tym momencie układaniem kartonów z butami na półkach. Nie usłyszałem słów przywitania. W sklepie znajdowało się w tym momencie ok. 15 klientów. Sklep na dużą powierzchnię. Wejście obszerne, witryna z plakatami, ustawione również buty z podaną ceną, witryna ładna, buty równo ustawione. W sklepie słychać było muzykę, ale nie były to hity z czołówek list przebojów, niemniej jednak przyjemną. Wnętrze czyste, na większości półek nie brakowało butów, obsługa zajęta chyba wymianą asortymentu, całkowicie pochłonięta swoją pracą. Nikt z obsługi nie rozmawiał z klientami. Udałem się na lewą stronę, tam znajduje się asortyment męski. Sprawdziłem wyrywkowo kilka par pod względem czystości i widocznej ceny. Chodziłem pomiędzy półkami oglądając różne modele, łudząc się, że ktoś z obsługi podejdzie i zapyta czy może mi w jakiś sposób pomóc. Nie doczekałem się. Przymierzyłem kilka par obuwia. W międzyczasie do kasy ustawiła się kolejka oczekujących, wówczas jedna pani z obsługi przerwała prace z ustawianiem pudełek i przyszła do kasy. Obserwowałem jej zachowanie. Większość słów jakie wypowiadała do klientów były to sumy do zapłaty, żadnej cross-sell ani rad dotyczących dbania o obuwie. Słowa pożegnania bez kontaktu wzrokowego i bez uśmiechu, osoba ta bardziej zajęta była segregacją banknotów jakie przed chwilą dostała. Znalazłem obuwie które mnie zaciekawiło, była to specjalna oferta z obniżką do 50%. Niestety nie mogłem znaleźć odpowiedniego rozmiaru na moją stopę. Aby rozpocząć konsultację z obsługą, zwróciłem się więc do jednej z osób z zapytaniem o rozmiar dla mnie. Usłyszałem, że rozmiary tylko takie jakie znajdują się w pudełkach. Na tym zakończyła się konwersacja. Wróciłem na miejsce i sam odnalazłem swój rozmiar. Po dokonaniu przymiarki obuwia podszedłem ponownie do obsługi, do osoby którą obserwowałem podczas pracy w kasie. Zapytałem o warunki gwarancji dla asortymentu z przeceny. Otrzymałem krótką odpowiedź, że jest taka sama jak dla innych modeli, po czym osoba ta wróciła do swego poprzedniego zajęcia – układania pudełek. Odniosłem obuwie na miejsce i o godzinie 16:43 opuściłem sklep bez dokonywania zakupu. Moje wrażenia z tej wizyty są jednoznacznie negatywne. Obsługa zajęta wyłącznie swoją pracą – układaniem pudełek, w razie potrzeby obsługą w kasie. Żadnych pozytywnych emocji, brak uśmiechu i grzeczności do klientów. Odniosłem wrażenie, że obsługa jest zdania, że buty sprzedadzą się same. Nie chcę być obsługiwany w taki sposób. Nikomu nie polecam wizyty w sklepie CCC w galerii Auchan przy ul. Produkcyjnej.