Opinia użytkownika: Arkadiusz_39
Dotycząca firmy: mBank
Treść opinii: Chciałem zmienić numer telefonu komórkowego w systemie komputerowym banku. Poprzez chat na stronie banku poinformowano mnie o możliwych sposobach zmiany numeru. Czas odpowiedzi operatora wynosił zwykle kilkanaście sekund. Zostałem uprzejmie powitany a na koniec pozdrowiony. Wybrałem kontakt poprzez m-linię (infolinię). Bardzo irytujące były reklamy, których musiałem wysłuchać zanim mogłem przejść do załatwienia mojej sprawy. Obsługa tonowa była zadowalająca, lektor wyraźnie, w odpowiednim tempie wymieniał możliwości działania. Podział dostępnych funkcji był przejrzysty i zrozumiały. Wybrałem obsługę przez doradcę. Czas oczekiwania był krótki - około kilku sekund. Operator był uprzejmy, przedstawił się. Tempo pytań było zawrotne, dzięki temu "przeszliśmy" procedurę bardzo szybko, jednak momentami niemal nie rozumiałem co mówi operator. Podsumowując, sprawę załatwiłem ekspresowo i bez problemów. Jedynym "zgrzytem" były niepotrzebne reklamy podczas połączenia telefonicznego.