Opinia użytkownika: Justyna_288
Dotycząca firmy: CACHE-CACHE
Treść opinii: Do sklepu weszłam przez przypadek. W sklepie obecne były dwie ekspedientki oraz jedna klientka. Pierwsza z ekspedientek zajmowała się doradzaniem klientce, druga natomiast stała za kontuarem. Mimo, iż mnie zauważyła to zignorowała moją osobę. Przez pierwsze kilka minut nie byłam wiec dostrzeżona. Dopiero w momencie, gdy druga klientka poszła do przymierzalni, ekspedienta, która ją obsługiwała podeszła do mnie, przywitała się i zapytała: „Czy mogę Pani w czymś pomóc”. Bardzo chętnie skorzystałam, gdyż nie mogłam poradzić sobie ze znalezieniem odpowiedniego rozmiaru spodni. Miałam już kilka wybranych rzeczy oraz zakupy z poprzednich sklepów, co ograniczało moje ruchy. Ekspedientka znalazła odpowiednią parę spodni oraz zaproponował, iż rzeczy, które już wybrałam zaniesie do przymierzalni, abym mogła się jeszcze rozejrzeć, jeżeli mam takie życzenie. Takie rozwiązanie bardzo ułatwiło mi dalsze poszukiwania. Podczas przymierzania ekspedienta dopytała, czy rozmiary ubrań pasują. Na koniec odebrała ode mnie niepasujące rzeczy. Ekspedientka była miła i pozytywnie nastawiona do klienta. W trakcie rozmowy utrzymywała kontakt wzrokowy z klientem, uśmiechała się. Niestety nie rozpoznała rzeczywistych potrzeb klienta. Nie zadała żadnego pytania sondującego, pozwalającego rozpoznać oczekiwania i preferencje klienta, a tym samym pomóc w znalezieniu odpowiedniego towaru. Należy zauważyć, iż powierzchnia sklepu jest mała i ubrania są stłoczone na wieszakach, co utrudnia ich oglądanie. Zakończenie wizyty w sklepie przebiegło sprawnie. Otrzymałam dwa paragony (na każdą z kupionych rzeczy oddzielny) z informacją, iż w przypadku ewentualnej reklamacji takie rozwiązanie jest praktyczniejsze. W trakcie transakcji ekspedientka udzieliła odpowiedzi na moje pytania o sklep (czynny jest od marca tego roku, jest to marka francuska, klientki bardzo chwalą jakość ubrań, szczególnie jakości bawełny, z których uszyte są bluzki). Zostałam zaproszona do ponownego odwiedzenia sklepu.