Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: Basen Fala Nowa Wieś k/ Rzeszowa
Treść opinii: Długo zastanawiałam się jaka ma być mój pierwszy audyt. Wybrałam ocenę basenu, na który już więcej nie pójdę. Chciałabym moim wpisem pokazać jak łatwo jest stracić klienta, chociaż czasem niewiele trzeba by utrzymać. Od około 2 lat jestem stałym bywalcem krytej pływalni w Nowej Wsi.Podczas wizyty na basenie mój partner nie posiadał przepisowych spodenek kąpielowych, w związku z czym został wyproszony z niecki kąpielowej. Próbowaliśmy poprosić ratowników by potraktowali nas ulgowo i pozwolili korzystać wyłącznie z masaży wodnych. Niestety, w niemiły sposób kazali opuścić basen. Zapytaliśmy o zwrot kosztów gdyż nie zdążyliśmy skorzystać z basenu. Decyzję z w tym względzie miał podjąć dyrektor, który przebywał w ośrodku. Po dwóch minutach pojawił się by już z daleka powiedzieć nam "nie". Dalsze rozmowy nie miały sensu. I prośba o zwrot choćby części kosztów została zignorowana, a Pan dyrektor zagroził wezwaniem policji. Nie chciałam awanturować się o pieniądze ale o to jak zostaliśmy potraktowani. Najbardziej w postawie personelu zdenerwowało mnie to, że wyraźnie powiedzieli nam cyt:" skoro w takich spodenkach wpuszczają na inny basen to idźcie sobie na inny basen".Dyrektorowi nie zależało na zadowoleniu klientów. Miał wiele możliwości by sprawę załatwić w kulturalny sposób, choćby zaoferowanie sauny w cenie biletu skoro nie możemy skorzystać z basenu. Stracił dwoje stałych klientów, a miał wiele alternatyw zakończenia tej sprawy.Wiem, że to my popełniliśmy błąd nie przestrzegając regulaminu pływalni ale nie da się skutecznie budować pozytywnego wizerunku udowadniając, że klient nie ma racji. Korzystam z innego basenu gdzie nikt nie robi problemów mojemu narzeczonemu mimo iż ma ciągle te same kąpielówki.