Opinia użytkownika: AxeZ
Dotycząca firmy: Raiffeisen Digital Bank
Treść opinii: Polbank zablokował dostęp do mojego konta internetowego na skutek błędnego wpisania hasła. Zadzwoniłam więc na infolinię celem odblokowania konta. Od operatora dowiedziałam się, iż nie może on wykonać takiej czynności, gdyż nie posiadam numeru PIN do wykonywania operacji telefonicznych. Zaproponował jednak wysłanie mi takiego PIN-u drogą pocztową, z czego oczywiście skorzystałam, a w między czasie polecił mi udanie się do placówki banku, gdzie również mogę odblokować swoje konto, już bez konieczności oczekiwania na przesłanie PIN-u. Tak też zrobiłam. W niewielkim oddziale banku przy ul. Sikorskiego w Gorzowie było pusto i cicho. W środku trzech pracowników i jeden klient, który po chwili wyszedł. Tak więc przyjemnie, bez kolejki, zajęłam miejsce przy biurku oznaczonym tabliczką 'obsługa klienta'. Przedstawiłam sprawę, po czym usłyszałam, że w placówce nie mogę odblokować konta internetowego! Pani z obsługi jedyne co mogła zrobić, to wręczyć mi kolejną kopertę z hasłami (taką kopertę dostałam już przy zakładaniu konta), które są nieaktywne i aby móc z nich korzystać, należy ponownie zadzwonić na infolinię! Kopertę wzięłam, bo aktywacje jej zawartości i tak zajmuje mniej czasu niż oczekiwanie na PIN. Zrezygnowana opuściłam stanowisko i skierowałam się do kasy, by dokonać przelewu i wypłacić pieniądze. Kasa była czynna, lecz pusta. Czekałam około 3 min. na podejście pracownika do punktu obsługi, który nagle wyszedł z zaplecza. Po złożeniu dyskozycji przelewu, czekałam kolejnych kilka minut na jej wykonanie i kolejnych kilka na wypłacenie pieniążków. Zbyt długo. Po odejściu od kasy, pożegnałam się i wyszłam. Na infolinię ponownie zadzwoniłam następnego dnia. Po weryfikacji moich danych, operator poinformował, iż zaraz się rozłączy, a ja mam czekać na telefon zwrotny. Czas oczekowania: 1:50 min. Hasła aktywowałam, jednakże użyć ich mogłam dopiero po upływie conajmniej 1 godziny. Z obsługi Polbanku nie jestem do końca zadowolona. Największym utrudnieniem jest brak zbieżności informacji otrzymanych w placówce banku i za pośrednictwem infolini. Ponadto utrudnienia w rozwiązywaniu problemów za pomocą telefonu, bo dlaczego jeżeli do tego typu usługi potrzebny jest PIN, klienci nie otrzymują go przy zakładaniu kont? Najpierw musi pojawić się problem, aby klient mógł się dowiedzieć, że takiego numeru potrzebuje i wtedy może go sobie zamówić (czas oczekiwania: do 14 dni). Mimo to plus za czystość i brak kolejki w oddziale banku oraz szybkie połączenie z operatorem infolini. Dodatkowy minus za bardzo długie oczekiwanie na telefon zwrotny z banku i aktywację usługi oraz czas oczekiwania na wykonanie operacji w kasie banku.