Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: Santander Consumer Bank
Treść opinii: Budowa kontaktu z klientem: witanie klienta gestem zapraszającym, z uśmiechem, pracownik wykazuje zainteresowanie klientem. Prowadzenie rozmowy: pracownik zadaje pytania otwarte, dając możliwości w ustaleniu potrzeb klienta, reakcja na zastrzeżenia klienta. Jednak w przypadku braku zainteresowania klienta ofertą nie stara się przekonać do korzyści wynikajacych z produktu. Mało informacji o dodatkowych produktach oferowanych przez bank. Czasami używa żargonu bankowego. Szuka alternatywnych opcji w przypadku problemu. Dość długi czas obsługi klienta.