Opinia użytkownika: Marcin_701
Dotycząca firmy: Groszek
Treść opinii: Tym razem jako tajemniczy klient postanowiłem przeprowadzić obserwację w sklepie spożywczym. Wybór padł na sklep "Groszek". Udałem się tam z zamiarem zakupu wędliny, pieczywa i pomidorów. Sklep składał się z dwóch części. W pierwszej można było kupić pieczywo, wędliny itd. Druga natomiast zawierała alkohole, kosmetyki, warzywa. Każda z części miała oddzielną kasę. Nie było to dobre rozwiązanie, gdyż zmuszony byłem dwukrotenie ustawiać się w kolejce. Wiedza i kompetencje personelu: - powolna obsługa kasy Zachowanie i wygląd personelu: - pracownice zamiast obsługiwać zajmowały się rozmową o sprawach osobistych - ekspedientki ubrane w koszulki i fartuchy firmowe Groszka - brak plakietek z imieniem i nazwiskiem - brak powitania i pożegnania Oferta, cena, asortyment: - źle rozłożony towar - wysokie ceny - wprowadzono płatne reklamówki jednorazowe Organizacja i czas obsługi: - brak obsługi przy stanowisku wędliniarskim (czas oczekiwania wynoisł ok.50 sek.) - długie kolejki spowodowane opieszałą obsługą Wygląd miejsca obsługi: - przy wejściu znajduje się automat do gier przy którym kręcili się dresiarze - uszkodzony kasownik - uchylone drzwi do magazynu, przez które widać było kobiety zmagające się z cięzkimi pudełkami - na drzwiach przyklejone było ogłoszenie: "Zatrudnimy na stanowisku kasjer/kasjerka..." Zakupy o wartści około 15 zł trwały prawie 9min. Jest to stanowczo za długo.