Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: Multimedia Polska
Treść opinii: Obserwacja dotyczy infolinii Multimedia Polska. Pierwsze 1,5 minuty połączenia to kilka pytań, na które odpowiada się wciskając odpowiednie cyfry na klawiaturze. Wśród pytań pojawiają się też takie absurdalne jak np. "jeśli dzwonisz z Tarnowa wciśnij 1, jeśli z innego miasta wciśnij 2". Na zakończenie podałem swój numer klienta, po czym usłyszałem w słuchawce melodyjkę, przerywaną co jakiś czas słowami z taśmy "proszę czekać na połączenie z konsultantem". Niestety konsultant zgłosił się dopiero w 10 minucie połączenia. To zdecydowanie za długo. Pracownik był uprzejmy, przedstawił się i przywitał, nie potrafił mi jednak pomóc (nie ten dział) i przełączył mnie do innej konsultantki. Pani również się przedstawiła i przywitała, też była grzeczna i pomocna. Wyjaśniłem w czym problem, konsultantka poinformowała mnie, że musi sprawdzić w systemie i dokonać zmian, o które proszę, co może zająć dłuższą chwilę . Podczas, gdy wykonywała jakieś czynności związane z obsługą mojej sprawy co jakiś mówiła "proszę jeszcze chwilę poczekać" lub "jeszcze chwila cierpliwości". Sprawa została załatwiona tak jak oczekiwałem. Na koniec konsultantka jeszcze zapytała, czy mam jakieś pytania, a kiedy zaprzeczyłem grzecznie się pożegnała.