Opinia użytkownika: ANNA_1993
Dotycząca firmy: PLUS
Treść opinii: Dzisiaj odbierałam reklamowany telefon. Reklamacja trwała dokładnie 5 tygodni. Choć w trzech różnych punktach PLUSa poinformowano mnie, że reklamacja trwa 2 tygodnie. Dopiero po 3 tygodniach od zgłoszenia reklamacji w PLUSie przy Al.Jerozolimskich bardzo miła pani powiedziałam mi, że to nie 2 tygodnie tylko 14 dni roboczych, i że niestety nie ma wpływu na czas trwania reklamacji. Natomiast dzisiaj otrzymałam informację, że od jakiś 2 lat w warunkach reklamacji nie ma już terminu rozpatrywania reklamacji. To że różne punkty PLUSa podają różne informację można jeszcze zrozumieć, ale to że w jednym punkcie dostałam trzy różne informację od trzech różnych osób to już jest dziwne. Po dokładnie 5 tygodniach od zgłoszenia reklamacji dostałam SMSa, że telefon jest do odbioru. Jednak kiedy pojechałam po niego okazało się, że to nie mój telefon, model się zgadzał, zle ten miał inny kolor i był nowy. Awaria była zbyt poważna i nie można było jej usunąć, dlatego dostałam nowy telefon. Obsługiwał mnie pan G. W., ok. 30 lat jakieś 170cm wzrostu. Pan był bardzo uprzejmy, spokajnie odpowiadał na każde moje pytanie. Przeprosił mnie za długi czas oczekiwania na telefon oraz za to, że nowy telefon ma inny kolor niż poprzedni. Okazuje się, że w takim przypadku serwis powinien zadzwonić i zapytać czy zgadzam się na otrzymanie telefonu w innym kolorze, czego nie zrobiono. Korzystając z okazji poprosiłam o sprawdzenie i ewentualne ustawienie "Wybranego numeru" i wtedy okazało się, że osobą zawierająca ze mną umowę ustawiła coś źle w systemie i nie mogę korzystać z tej promocji, choć przy zawieraniu umowy wyraźnie mówiłam, że zależy mi na tej opcji. Niestety przekonana, że mam te opcji włączoną po miesiącu otrzymałam rachunek na prawie 300,00 PLN. Pan G. W. przeprosił mnie za błąd kolegi i przejrzał w systemie moją historie rachunków. Doradził mi złożenie reklamacji, pomógł napisać ją i nawet podpowiedział, że mogę odzyskać te pieniędze. Tym razem spotkałam się z bardzo profesjonalną obsługą, która pozytywnie zaskoczyła mnie.