Opinia użytkownika: plaszczka
Dotycząca firmy: Media Markt
Treść opinii: Sklep Media Markt znajdujący się w Galerii Handlowej Copernicus jest jedynym tak dużym sklepem RTV/AGD/media w okolicy, dlatego można mieć wobec niego wyjątkowo wysokie wymagania. Po wejściu do Galerii pierwszymi drzwiami natychmiast widać wejście na salę i punkty kasowe. W polu widzenia każdego klienta galerii - także tego, który nie zamierza do Media Markt wchodzi - znajduje się zatem już na pierwszy rzut oka bardzo dużo pracowników + punkt kredytowy, również wyeksponowany. Przy kasach zawsze w pogotowiu stoi przynajmniej dwóch ochroniarzy. Ich postawa i ubiór, oraz sam dobór mężczyzn na to stanowisko, nie może budzić najmniejszych zastrzeżeń - wykonują swoją pracę z pełnym profesjonalizmem. Również do obsługi kas nie można mieć najmniejszych zastrzeżeń. Zawsze otwarte są minimum dwie a obsługa w nich idzie wyjątkowo sprawnie. Dodatkowo, pracownicy na kasach trzymają się wszelkich reguł - gdy klient próbuje zapłacić kartą, nawet osoby z rodziny, grzecznie odmawiają i tłumaczą reguły. Byłem świadkiem takiej sytuacji, w której klient bardzo długo krytykował kasjerkę za takie podejście, wybuchając na nią niejednokrotnie, jednak ta pozostała opanowana i do końca informowała klienta o podstawach prawnych. Co do wystroju sali możemy stwierdzić, że większość standardów ekspozycyjnych narzuconych przez firmę jest realizowana. Jak to w sklepie sieciowym - łatwo jest odnaleźć szukany produkt, doskonale oznakowane są kolejne alejki, a bardzo duże i czytelne napisy na półkach dają się przeczytać nawet z bardzo dużej odległości. Pracownicy Media Markt podchodzą do klienta w doskonałym tempie - pozwalając mu chwilę rozejrzeć się w towarze, ale nie pozwalając mu długo czekać. Łatwo odróżnić można ich od osób nienależących do obsługi. W każdym dziale zawsze spotkać można kogoś, kto aktualnie nam pomoże. W większości przypadków, wiedza personelu jest dobra, lub bardzo dobra, chociaż bywają odstępstwa od tej zasady. Szczególnie w kwestii działów z wysoką technologią odniosłem wrażenie, że przy bardzo szczegółowych i technicznych pytaniach niektórzy pracownicy mają kłopoty z odpowiedzią. Warto jednak zauważyć, że nikt nie próbował wcisnąć mi na siłę nieprawdziwej odpowiedzi, a w razie komplikacji obsługująca mnie osoba prosiła o pomoc konsultanta bardziej doświadczonego. W kwestii asortymentu i cen również ciężko wystawić tutaj złą ocenę. Mimo tego, że toruński Media Markt ma stosunkowo małą salę i niewiele miejsca do popisu, skutecznie udaje się wystawić niemal każdy towar, jaki klasycznie łączony jest z marką Media Markt. Nie zdarzyło się, abym nie dostał tam sprzętu, którego poszukiwałem, chociaż w niektórych sekcjach ceny wydają się zbyt duże (np. wkłady do drukarek, karty pamięci, myszki komputerowe).