Opinia użytkownika: Astrum
Dotycząca firmy: najlepsiagdrtv.pl
Treść opinii: Chcę pochwalić kontakt z klientem i zrozumienie, jakie wykazali pracownicy firmy w stosunku do nieprzewidzianej sytuacji jaka może się zdarzyć klientowi. Kilka lat temu kupowaliśmy meble do kuchni. Pracownicy firmy, którzy montowali nam zabudowę powiedzieli, że jedna z szafek jest przystosowana do wstawienia tam zmywarki do naczyń, jeżeli w przyszłości byśmy chcieli. Drzwiczki z szafki będzie można wtedy przykręcić do zmywarki. Aktualnie zdecydowaliśmy się na zmywarkę, do zabudowy, do wstawienia w to właśnie miejsce. Zamówiłam stosowną zmywarkę w sklepie, upewniając się, czy będzie ją można odebrać w ciągu 1 – 2 dni. Pan z którym rozmawiałam dokładnie opisał mi, jak wygląda procedura, ile będę czekać na potwierdzenie przelewu, jeżeli zdecyduję się zapłacić przelewem, ile trzeba będzie czekać na przygotowanie zamówienia, jeżeli będę płacić gotówką przy odbiorze. Ponieważ umówiłam się na zapłatę gotówką a składając zamówienie przez roztargnienie zaznaczyłam przelew po chwili sprzedawca zadzwonił upewnić się, jak chcę dokonać płatności. Tego dnia po południu przyszła ekipa, która miała przeprowadzić montaż zmywarki. Przyszli zobaczyć jak wygląda sytuacja, jakie części trzeba dokupić itp. Okazało się, że wcale nie jest tak miło z montażem zmywarki do zabudowy, jak sobie wyobrażaliśmy. Nie ma możliwości zamontowania drzwiczek z wcześniejszej szafki, bo mają trochę inny wymiar niż drzwiczki do zmywarki. Po prostu firma (już nieistniejąca) kilka lat temu wprowadziła nas w błąd. Nie będzie też można dokupić łatwo takich drzwiczek, ponieważ prawie wszystkie firmy zaprzestały produkcji tego koloru oklein. Ponieważ nie wiedzieliśmy, co robić, ani jak rozwiąże się sprawa z naszą zmywarką zadzwoniliśmy do firmy Najlepsi AGD RTV i wyjaśniliśmy sprawę. Pracownik odniósł się z pełnym zrozumieniem do sprawy i zamówienie zostało anulowane bez żadnego problemu. Na marginesie, firma ma bardzo ciekawą politykę kreowania wrażenia, że w tej branży jest duża konkurencja. Kiedy szukałam określonego modelu zmywarki w Ceneo wyskoczyło mi kilka firm sprzedających je, z odbiorem w Krakowie. Kiedy zaczęłam dokładniej oglądać strony, okazało się, że wszystkie oferują odbiór osobisty w dokładnie tym samym miejscu, czyli to wszystko jedna firma – ale zajętych jest kilka pierwszych pozycji w porównywarce.