Opinia użytkownika: Łukasz_1185
Dotycząca firmy: Vobis
Treść opinii: 02.08.2010 miałem okazję odwiedzić sklep vobis ponieważ szukam laptopa a za bardzo się nie znam na komputerach więc chciałem również zaczerpnąć rady. o godzinie 10:40 wszedłem do salonu vobis. Nie było żadnego klienta, dwóch pracowników było przy miejscach swoich miejscach obsługi. Od razu mnie zauważyli i jeden z nich pan Krzysztof wyszedł i od razu mnie przywitał i zapytał w czym może pomóc. Odpowiedziałem, że szukam laptopa. Pan Krzysztof od razu przeszedł do rozpoznania potrzeb i zaczął zadawać pytania do czego mi będzie służył laptop (czy będzie do celów rozrywkowych typu gry, filmy, muzyka, do internetu, do pracy, czy już kiedyś korzystałem z laptopa oraz czy zależy mi na funkcjonalności czy na tym by był poręczny i lekki, jaki przedział cenowy mnie interesuje oraz czy mam przekonanie do któryś z marek wiodących na rynku) odpowiedziałem, że na funkcjonalności oraz będę używał do internetu przede wszystkim. Zaprosił mnie do gablot gdzie znajdowały się laptopy. W tym miejscu pragnę podkreślić że wystawa była na prawdę dobrze zaprojektowana i zrobiona ponieważ wszystko było widać jak na dłoni, dobrze opisane produkty pozwalały na łatwy dostęp do informacji o nich. Zostały mi zaprezentowane trzy laptopy (każdy na początku w gablocie później zostały wyciągnięte i uruchomione przy stanowisku obsługi) Prezentując laptopy pan Krzysztof opisywał mi pokrótce ich funkcje oraz używając języka korzyści podkreślał różnice pomiędzy nimi. pierwszym był laptop marki samsung, drugi również i trzeci sony. Każdy laptop pozwolił mi wypróbować jak się obsługuje. po prezentacji spytałem się o cenę. cena wahała się od 2-óch tysięcy do 3tys. złotych. stwierdziłem że zacznę się zastanawiać nad tym na promocji za 1999zł. i tym za 2399zł. pan Krzysztof zaczął znowu porównywać funkcję laptopów oraz ich użyteczność mając na uwadze cały czas to czego będę potrzebował podczas ich użytkowania. Spytałem się jaki jest system płatności i czy można kupić sprzęt na raty. Pan Krzysztof odpowiedział że niema problemu. spytał się czy nie potrzebuję torby na laptopa. (w końcu jak kupuje taki drogi sprzęt pomyślałem ze warto jest się zaopatrzyć również w pokrowiec by nie zniszczyć go podczas podróży. po zaakceptowaniu propozycji dostałem ofertę promocyjną gdzie przy zakupie drukarki do laptopa za 300zł. taką torbę dostanę gratis. Pan Krzysztof pokazał mi i drukarkę i torbę oraz wymienił funkcję drukarki. łącznie zakup wyniósł by mnie gdybym się zdecydował od razu 2699zł. Spytałem się później czy kupując za gotówkę dostałbym rabat i po tym jak pan Krzysztof sprawdził w komputerze okazało się że sprzęt mógłby kosztować 2599zł. czyli jednak jak się trochę pokombinuje da się coś urwać z ceny. Oczywiście wcale nie dążyłem za wszelką cenę do rabatu ale sprzedawca widząc moje niezdecydowanie nie chciał bym wyszedł ze sklepu nie kupując nic dlatego starał się przekonać mnie do zakupu już przy pierwszej wizycie (bardzo dobre posunięcie bo jak klient wyjdzie ze sklepu to nie wiadomo czy wróci a jak już wróci to nigdy niema się 100% pewności ze wróci do nas). na koniec Pan Krzysztof spytał się czy przemyślałem zakup i wybrałem formę płatności. Podziękowałem mówiąc że zaskoczyła mnie oferta z rabatem kupując za gotówkę i muszę to przemyśleć i przyszedłbym sfinalizować transakcję w innym terminie. Na to pan Krzysztof spytał się czy nie mógłby pozostawić kontaktu do siebie by mógł zadzwonić za parę dni i spytać się o decyzje. (Z racji tego, że zabrałem panu tyle czasu pozostawiłem kontakt) dostałem również broszurkę z informacją na temat laptopa,i wizytówkę do pana Krzysztofa jakbym się zastanowił i chciał do niego zadzwonić i umówić się na sfinalizowanie zakupu laptopa. Podsumowując wizytę muszę podkreślić profesjonalność obsługi i łatwość prowadzenia rozmowy z klientem. Pan Krzysztof doskonale przeprowadził zemną rozmowę od rozpoznania potrzeb przez prezentację oferty używając języka korzyści aż do zamknięcia sprzedaży i dosprzedaży czyli zestaw z drukarką. Nie zapomniał również wziąć kontaktu od klienta i to wszystko w taki sposób że nie czułem się jakby ktoś na żywca chciał mi coś wcisnąć, to była typowa sprzedaż doradczo-relacyjna opierająca się na pokazywaniu wad i zalet produktu który chcemy sprzedać. Trzeba również przyznać ze konsultanci byli ubrani nie naganie w strój firmowy(koszule i spodnie były czyste wyprasowane), posiadali widoczne identyfikatory. W salonie było czysto i wystawa tak jak już wspomniałem była bardzo dobrze zrobiona. Towar był dobrany odpowiednio do przedziału cenowego który wskazałem na początku rozmowy. Dlatego za obsługę wystawiam ocenę 5