Opinia użytkownika: Ahmeni
Dotycząca firmy: Hewlett-Packard
Treść opinii: Każde połączenie wymaga podania dokładnych danych urządzenia i opisu usterki konsultantowi, po czym połączenie przekazywane jest do działu technicznego. Oczekiwanie na połączenie trwa od kilku do kilkudziesięciu minut, następnie jest zrywane. Kolejna próba oznacza konieczność ponownego podawania danych konsultantowi i znów długie, bezowocne oczekiwanie. Próby trwały łącznie ponad 2h przez dwa kolejne dni, w różnych godzinach. Konsultanci są bardzo uprzejmi, cierpliwi i starają się być pomocni, ale brak im kompetencji technicznych. Technicy zupełnie nieosiągalni.