Opinia użytkownika: advance3
Dotycząca firmy: Asus
Treść opinii: Ponad miesiąc temu mój monitor uległ uszkodzeniu. Postanowiłem więc skorzystać z naprawy serwisu producenta, czyli firmy Asus- monitor był ciągle na gwarancji, miał mniej niż rok. Przed przystąpieniem do wysłania monitora do serwisu postanowiłem tam zadzwonić ponieważ zapodziałem gdzieś paragon, a jak wiadomo paragon jest podstawą do wykonania naprawy gwarancyjnej. Po stosunkowo niedługim wysłuchiwaniu automatu w telefonie usłyszałem miły męski głos, który po wysłuchaniu mojego problemu poprosił mnie o numer seryjny urządzenia. Pan sprawdził czy mój monitor pochodzi on z legalnej dystrybucji po czym powiedział, że ma go w systemie i brak paragonu nie jest problemem w moim przypadku. Skorzystałem zatem z formularza zgłoszenia wadliwego sprzętu do serwisu- formularz ten znajduje się na stronie www firmy. Następnie spakowałem sprzęt i wysłałem go według instrukcji kurierem do serwisu na koszt serwisu. Do tej pory wszystko szło bardzo sprawnie i gładko, po około 10 dniach dostałem maila w którym zostałem poinformowany, że moja naprawa będzie przedłużona ponieważ serwis czeka na zamówioną część niezbędną do naprawy. Uzbroiłem się w cierpliwość, ale po kolejnych dwóch tygodniach zadzwoniłem tam z zapytaniem co dalej ponieważ cała sprawa trwała już ponad miesiąc, usłyszałem tylko, że osoba z którą rozmawiam nie jest w stanie mi udzielić konkretnych odpowiedzi ponieważ był to serwisant i jedynie co wiedział to, że serwis ciągle oczekuje na część (matryce) - powiedział, że ktoś kompetentny się ze mną skontaktuje. Następnego dnia otrzymałem maila z przeprosinami za długi czas naprawy i zaproponowano mi alternatywne rozwiązanie, a mianowicie zwrot pieniędzy lub nowy monitor o innych, lepszych parametrach. Zgodziłem się na nowy monitor, a po dwóch dniach do moich drzwi zapukał kurier z przesyłką. Podsumowując, serwis działa wolno, lecz uważam iż osoby tam pracujące przykładają się do swojej pracy- za każdym razem byłem miło i profesjonalnie obsłużony, lecz mimo wszystko czas w jakim została załatwiona sprawa był niedopuszczalny ponieważ przez około 5 tygodni byłem bez monitora, a w dzisiejszych czasach brak komputera to dość poważna niedogodność. Muszę jeszcze dodać, że jestem zadowolony z rozwiązania sytuacji choć następnym razem wolałbym otrzymać przynajmniej jakiś zastępczy sprzęt