Opinia użytkownika: Dubrovnik
Dotycząca firmy: mBank
Treść opinii: Niewielka placówka banku (zauważyłem 4 osoby obsługujące klientów). Temat: korzystna lokata kapitału. Rozmówca: pani Karolina. Korzystna jest zainteresowanie osoby obsługującej potrzebami klienta. Pani, zadając pytania otwarte doprecyzowuje potrzeby i oczekiwania. Po uzyskaniu potrzebnych informacji pokazuje kilka ofert, omawiając ich cechy i porównując walory. Minus: Pani przedstawia jedynie plusy wszystkich ofert, nie wspominając o ich wadach. Jednak dopytywana potrafi wytłumaczyć wątpliwości klienta. Jako wrażenie korzystne należy zapisać także miłą atmosferę, poczucie intymności wynikające z niewielkich rozmiarów placówki i indywidualne traktowanie klienta.