Opinia użytkownika: darunia
Dotycząca firmy: T-Mobile
Treść opinii: Od kilku lat jestem abonentką sieci Era. Niestety sporo mnie to kosztuje - postanowiłam zatem zmienić operatora przed końcem umowy. Zgodnie z jej zapisem, kończąc umowę przed czasem, należy uiścić karę umowną. Jako że kwota tej kary nie jest podana w umowie, napisałam mejla do Biura Obsługi Abonenta z pytaniem, ile ta kara wynosi. Odpisała mi pani, tytułująca się w mejlu "kierownikiem ds. utrzymania klienta", podając kwotę oraz... ofertę specjalnie dla mnie - z dwa razy wyższym abonamentem! Odpisałam (w przyjaznym i uprzejmym tonie), że bardzo dziękuję, ale chciałam zerwać umowę, a nie zmieniać ofertę na dwa razy droższy abonament. Na to pani napisała: - że (tu cytat): "radzi mi przeczytać tą ofertę jeszcze raz i dobrze się nad nią zastanowić" (zabrzmiało jak groźba, a poza tym czyżby pani zasugerowała, że niedokładnie czytam warunki nowej oferty?) - że era i tak jest największym operatorem na rynku - że nie ma możliwości negocjacji ofert. Podziękowałam zatem zarówno pani "kierownik ds. utrzymania klienta" oraz sieci Era.