Opinia użytkownika: Michał_1440
Dotycząca firmy: Big Star
Treść opinii: Sklep odzieżowy Big Star (Wola Park, Warszawa, 14.09.2011). W chwili wejścia do sklepu nie było żadnych innych klientów. Na terenie sklepu znajdowało się 4 pracowników (dział męski, damski, oraz dwoje przy kasie). Byłem zainteresowany zakupem spodni (czarne jeansy, przedział cenowy 130-150) oraz sweterka damskiego (rozmiar 38, kolor jednolity czarny, kwota 80-100 zł). Na dziale męskim sprzedawca pokazał mi 2 pary spodni, spełniających obrane kryteria. Zaangażowanie sprzedawcy (Piotr) uznałem za niewystarczające, zaś przedstawiany wybór za zbyt mały. Sprzedawca w żadnym momencie nie wykazał się inwencją. Przebieralnie do której się udałem była czysta. Zasłona szczelnie przylegała do ściany. Obie pary spodni były ewidentnie źle dopasowane na długość (zmarszczenia na kolanach): sprzedawca zaś twierdził, iż „leżą świetnie”. Zrezygnowałem z obu par i udałem się na dział damski. Sprzedawczyni (Ewa) była bardzo miła i starała się pomóc. Poza pomocą w szukaniu czarnego sweterka, zaproponowała również sweterki zbliżone kolorystycznie w atrakcyjnych cenach. Dodatkowo zapewniła mnie, iż ze zwrotem w przypadku gdyby zakup okazał się nietrafny, nie będzie żadnego problemu. Po obejrzeniu 5 sweterków wybrałem właściwy i udałem się do kasy. Kasjerka (Jola) byłą uprzejma. Starannie złożyła sweterek oraz zapakowała do eleganckiej torby. Ponowiła zapewnienie o możliwości zwrotu. Celem sprawdzenia tego, po dwóch dniach dokonałem zwrotu, motywując to niewłaściwym rozmiarem. Po akceptacji kierowniczki, pieniądze zostały mi zwrócone w miłej atmosferze. Cała procedura zwrotu (czekania na kierowniczkę, oraz zwrot), trwała około 5 minut. Wrażenia z odwiedzenia sklepu były następujące: sklep stara się wdrażać wysokie standardy obsługi i ekspozycji. Od tego poziomu odstaje sprzedawca Piotr, który ewidentnie źle wypełnia swoje obowiązki. Dzięki jednak rzetelnej obsłudze na dziale damskim, oraz bezproblemowemu przyjęciu zwrotu, moje wrażenia jako klienta były pozytywne, pomimo tego, iż nie znalazłem właściwych spodni.