Opinia użytkownika: leets
Dotycząca firmy: Zara
Treść opinii: Sklep Zara znajduje się w Centrum Handlowym Forum w Gliwicach. Zaraz po wejściu do sklepu czuć miłą atmosferę, widać czystość i porządek a pracownicy są elegancko ubrani. Podszedłem do kasy i zostałem przywitany miłym uśmiechem i słowem "Dzień dobry" przez pracownika. Wyciągnąłem torbę firmową Zara a pracownik zapytał się mnie "Będzie zwrot"? Odpowiedziałem "Nie, będzie kolejna reklamacja". Pracownik sklepu poprosił kompetentną osobę, która zajęła się spisywaniem protokołu reklamacyjnego. Trwało to może 2-3 minuty po czym miałem podpisać się pod protokołem zapoznając się z jego treścią i przyjmując w nim zawarte wszystkie zapisy. Niestety nie odpowiadał mi zapis pkt. 17 który mówił, że "Klient został poinformowany, że od decyzji dyrektora/kierownika sklepu przysługuje odwołanie, które zostanie rozpatrzone przez Kierownika Regionalnego ds. Operacyjnych w terminie nie dłuższym niż 60 dni od momentu doręczenia do sklepu, w którym wydano kwestionowane rozstrzygnięcie...". No i powstał problem, z którym nikt z pracowników sklepu nie potrafił sobie poradzić. Powiedziałem, że jeśli to jest problem dla sklepu to sam napiszę odręcznie zgłoszenie niezgodności towaru z mową. Rozpoczęło się dzwonienie "gdzieś". Czekałem w sklepie przez 25 minut na jakiekolwiek rozstrzygnięcie. Nikt z pracowników nie przeprosił mnie za zaistniałą sytuację oraz o to bym poczekał jeszcze cierpliwie na decyzję. W końcu sam podszedłem do pracownika z pytaniem czy mam czekać kolejne 25 minut czy są już jakieś podjęte decyzje w sprawie reklamacji. Dopiero wtedy, widząc moją minę, pracownik przeprosił mnie i wraz z innym pracownikiem poprosili mnie bym wpisał, że nie zgadzam się z zapisem pkt.17 protokołu. Po miłym początku i powitaniu spędziłem w sklepie pół godziny. Wydaje mi się, że nie tak powinno wyglądać załatwianie spraw związanych z reklamacją i podejściem do klienta. W moich oczach sklep "dużo stracił" a uważałem obsługę jakości za jedną z lepszych w kraju jeśli chodzi o sklepy odzieżowe.