Opinia użytkownika: Joanna_2268
Dotycząca firmy: RTV SONEX AGD
Treść opinii: Podczas audytu zarówno przed sklepem jak i w środku panował porządek i estetyka. Podłogi i drzwi były czyste, w pobliżu nie było widocznych plakatów ani ulotek niezwiązanych z owym obiektem handlowym. Sprzęt był przejrzyście rozstawiony, dobrze oświetlony i w miarę możliwości w zasięgu ręki. Znaczna część odbiorników TV była włączona. Minusem było to, że gdy poprosiłam o gazetkę konsultant nie był w stanie mi jej przedstawić, gdyż jak twierdził nie posiadał jej w obecnej chwili. Miała nadejść w przyszłym tygodniu. Żaden ze sprzedawców nie był ubrany w strój firmowy ani nie posiadał identyfikatora. Trudno stwierdzić czy sieć posiada tego typu artykuły firmowe. Mimo to konsultanci prezentowali się estetycznie i schludnie. Nie zaobserwowałam, aby którykolwiek z pracowników spożywał posiłki lub palił papierosy. Postawa oraz kultura osobista również były bez zarzutu. Sprzedawca wykazał minimalne zainteresowanie konsumentem. Rozmawiał z innymi pracownikami na tematy nie koniecznie zawiązane ze sprawami służbowymi. Można było odnieść wrażenie, że pytanie osoby zainteresowanej kupnem produktu jest dla niego zadane w nieodpowiednim czasie. Mimo to wiedza jaką dysponował na temat sprzętu - laptopa o który zapytałam- była wartościowa i cenna. Widać, że zna się na tym co robi, potrafi przedstawić wady i zalety produktu, zadawał pytania odnośnie rodzaju sprzętu, parametrów oraz jego zagospodarowania. Potrafił również pokazać który będzie odpowiedniejszy do wykonywania różnych czynności np. gier, przechowywania i pisania dokumentów. Niestety rażące i rzucające się w oczy było to, że żaden z pracowników nie przywitał się ani nie pożegnał z żadną z wchodzących i wychodzących osób. Podczas kontroli nikt pierwszy nie podszedł do klienta. Dopiero gdy poprosiłam o pomoc okazano mi zainteresowanie. Było tak z większą liczbą kupujących. Nikt również nie poinformował o możliwości zakupu na raty. Jedynym źródłem informacji odnośnie gwarancji była metka umieszczona przy produkcie. Podsumowując, kontrola wypadła bardzo źle. Punkty % przyznane podczas wizyty wynoszą 50%. Wygląd pracowników wypadł pośrednio w granicach 14% na 25 możliwych. Najgorzej wypadło przywitanie i pierwsze wrażenie oraz pożegnanie klienta. Sklep w oczach klienta nie wypadł pomyślnie, należy wprowadzić elementy doszkalające oraz większą kontrolę pracowników.