Opinia użytkownika: Tina_7
Dotycząca firmy: Orange
Treść opinii: Na infolinię dla klientów zadzwoniłam w związku z umową dotyczącą internetu, który chciałam założyć. Wcześniej wypełniłam formularz zgłoszeniowy na stronie i przeprowadziłam rozmowę z innym przedstawicielem Orange. Niestety nie mogłam sfinalizować zamówienia, ponieważ potrzebowałam dokładnych danych osoby, która miała przyjąć technika i podpisać za mnie umowę. (Nie mogłam być na miejscu przez najbliższy tydzień a zależało mi bardzo na czasie - na mieszkaniu, które dzielę z kilkoma osobami nie było już od tygodnia internetu.) Pani, z którą rozmawiałam dzień wcześniej poinformowała mnie, że wystarczy podać numer dowodu i PESEL osoby, która w naszym imieniu podpisze umowę i że ktoś z obsługi zadzwoni do mnie następnego dnia. Niestety nikt tego nie zrobił, dlatego postanowiłam zrobić to sama. Pan, który mnie obsługiwał był niedoinformowany, tak jakby nie mógł/nie chciało mu się spojrzeć na moje zgłoszenie. Musiałam telefonicznie odpowiadać jeszcze raz na wszystkie pytania, na które odpowiedziałam w zgłoszeniu. (A przecież pani, z którą rozmawiałam dzień wcześniej była w stanie je znaleźć...) Dodatkowo okazało się, że pan nie wie w jaki sposób ma zaznaczyć w umowie, że ktoś będzie mnie "reprezentował" przed monterem. Kazał zadzwonić mi na numer, który okazał się być numerem dla klientów telefonii komórkowej, więc musiałam zostać przekierowana. Pani, której przedstawiłam sprawę powiedziała, że informacja o przedstawicielu powinna była zostać dodana przy generowaniu umowy (czyli przez tego pana), a teraz pozostaje tylko napisać upoważnienie, chociaż nie wiadomo czy monter weźmie je pod uwagę. Musiałam pisać upoważnienie i iść je wysłać/skanować licząc na to, że może uda się moim współlokatorkom gdzieś wydrukować w sobotę rano. Podsumowując, wiem, że to była nietypowa sytuacja, jednak niekompetencja pana, który mnie obsługiwał była naprawdę rażąca. Plus za to, że dzięki interwencji pani, do której dzwoniłam później udało się podpisać umowę bez przekładania wizyty montera.