Opinia użytkownika: Aleksandra_1887
Dotycząca firmy: DHL
Treść opinii: Osoby pracujące na infolinii podchodzą z dystansem. Często w kontakcie oczekują ataku ze strony klienta, dopiero przekonując się, że jako osoba kontaktowa jestem neutralna pomiędzy klientem a kurierem, a tylko ustalam fakty, zmieniają podejście. Myślę jednak, że to nie wina przeszkolenia personelu, a agresja klientów. Poza tym osoby na infolinii raczej rozwiązują problem w relacji klient-kurier.