Opinia użytkownika: Klient_xpcN
Dotycząca firmy: Black Red White
Treść opinii: Niestety nie da się polecić tego sklepu. Możemy jedynie polecić omijanie tego sklepu dalekim łukiem. Zamówiliśmy w nim kanapę, na którą mieliśmy rzekomo czekać 40dni. Opóźnienie wyniosło 20 dni, o którym nikt nas nie informował, sami musieliśmy się dowiadywać co się dzieje z zamówieniem, chociaż przy każdym kontakcie mówiono nam, że jak kanapa będzie do odbioru skontaktują się z nami. Do dnia 30 września sklep się do nas nie odezwał więc znów dzwonimy się dowiedzieć co się dzieje... I tu najlepsze... Dzwonimy na infolinie (inaczej w tej firmie się nie da), infolinia przełącza nas na salon, odbiera Pan który się nawet nie przedstawia, musiałem sam go poprosić o informację z kim rozmawiam (imie i nazwisko) i śmieje mi się do słuchawki, że rozmawiał ze mną 26 września. Informacja bardzo ciekawa bo czekamy na ten telefon bo potrzebujemy kanapę, a go nie było... Zgłosiliśmy zachowanie tego Pana (jego wyśmianie nas i mijanie się z prawdą co do kontaktu telefonicznego) do centrali na maila, ale dostaliśmy odpowiedź UWAGA cyt. "Proszę wierzyć, iż nasi pracownicy są uczulani na to, aby informować klientów o ewentualnych opóźnieniach, a zaistniała sytuacja była incydentem. (wtrące tutaj, że znajomi czekali w BRW chyba 2-3 miesiące dłużej i ich też INCYDENTALNIE nikt nie informował o opóźnieniach). Niestety nie jesteśmy w stanie zweryfikować Pana rozmowy z pracownikiem. (chocież powiadomiłem w mailu, że rozmowa została nagrana), natomiast jest on osobą odpowiednio wyszkoloną z zakresu obsługi klienta. " Powyższa wiadomość ewidentnie wskazuje, że sklep pozwala pracownikom na wszystko i nie wyciąga żadnych konsekwencji ze złej obsługi klienta, bo przecież personel jest odpowiednio wyszkolony z obsługi klienta, więc według nich sytuacja została zmyślona... Oczywiście rozmowa nagrana, ale dla firmy nie ma to znaczenia... Jak nie musicie to nie korzystajcie, takie same meble są też w innych salonach z obsługą klienta na poziomie, a nie jak tutaj z jej brakiem... (dane osobowe pracownika zostały usunięte przez administratora - RODO)